Gestionnaire clientèle retail

Gestionnaire Clientèle Retail (H/F)


Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale, leader dans le domaine de l’hygiène personnelle, où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des préoccupations ? Nous recherchons un(e) Gestionnaire Clientèle Retail pour renforcer nos équipes dynamiques et accompagner nos clients dans leurs projets.


Vos missions :


Gestion des commandes clients

* Prise en charge et suivi rigoureux des commandes, de leur réception à leur livraison.
* Communication proactive avec les clients pour les informer de la disponibilité des produits et du statut de leurs livraisons.


Coordination logistique et commerciale

* Collaboration étroite avec les équipes commerciales, logistiques et de production à l’international.
* Garantie des délais de livraison et optimisation de la gestion des stocks.


Gestion des réclamations

* Point de contact principal pour traiter les litiges (qualité, prix, logistique).
* Proposition de solutions adaptées pour assurer la satisfaction client.


* Facturation et suivi administratif
* Vérification et émission des factures en conformité avec les commandes.
* Gestion des dossiers administratifs pour garantir un suivi impeccable.


Anticipation et résolution des problèmes

* Identification proactive des risques de rupture de stock ou des problèmes logistiques.
* Mise en place de solutions pour limiter les impacts sur l’expérience client.


* Analyse et optimisation
* Suivi des indicateurs de performance (taux de service, délais de livraison).
* Proposition d’améliorations pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction client.


Profil recherché :


Expérience : Vous justifiez d’une expérience significative en gestion de la relation client, dans un environnement Retail ou industriel.

Organisation : Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément avec rigueur.

Communication : Excellente aptitude à communiquer de manière claire et diplomate avec des interlocuteurs variés.

Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion (SAP, Pack Office).

Langues : Un bon niveau d’anglais est un plus.


Pourquoi nous rejoindre ?


Un environnement international et stimulant.

L’opportunité de travailler sur des projets variés avec des équipes multiculturelles.

Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien-être des collaborateurs.

3 jours de télétravail par semaine, une fois la période d'essai validée.

Salaire : entre 32 et 39 000k€ bruts annuels, en fonction du profil.

Poste basé à Cysoing.