Responsable après vente (h/f) (cdi)

Secteur : Automobile - Véhicules Utilitaires Légers (VUL) et Poids Lourds (PL)
Notre concession recherche un Responsable Après-Vente expérimenté pour piloter l'ensemble des activités de service de notre concession / atelier. Véritable manager et garant de la satisfaction client, vous supervisez les équipes atelier, magasin et réception, et assurez la performance globale du service après-vente. Missions principales
- Management et organisation
- Encadrer, accompagner et animer les équipes : réceptionnaires, techniciens, chefs d'équipe, magasiniers.
- Optimiser la planification, la charge de travail et la productivité des ateliers.
- Veiller au respect des procédures qualité et sécurité.
- Gestion opérationnelle
- Superviser l'ensemble des activités mécaniques, techniques et garanties pour les véhicules légers, utilitaires et poids lourds.
- Assurer le diagnostic des situations complexes et apporter un soutien technique.
- Suivre les dossiers de garantie constructeur et assurer leur conformité.
- Relation client
- Garantir une expérience client exemplaire et un haut niveau de satisfaction.
- Gérer les litiges clients et proposer des solutions adaptées.
- Développer les services additionnels et la fidélisation.
- Gestion économique et administrative
- Piloter les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, taux de service, CSI...).
- Optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du service.
Participer à l'élaboration du budget et suivre les objectifs. - Expérience significative dans un poste similaire en après-vente automobile, VUL ou PL.
- Excellentes compétences en management, organisation et relation client.
- Maîtrise des outils de gestion atelier et des procédures constructeur.
- Esprit d'analyse, rigueur, leadership et sens du service.