Responsable de centre de relation clients f/h

Responsable de centre de relation clients F/H



MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle àdes valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleursil fait bon vivre.

Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimensionrelationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.

Envie de rejoindre l’aventure ?

A l’occasion de l’ ouverture de notre nouveau Centre de Relationclient MAAF à Nancy, nous recrutons notre futur (e) Responsable de centre enCDI.

Une équipe d’encadrement composée de plusieurs Managers deproximité vous accompagnera pour relever les défis quotidiens et animer unesoixantaine de collaborateurs.

Votre mission ?

Assurer la coordination et l'encadrement des équipes duCentre de Relation Clients placées sous votre responsabilité. Animer lesdifférentes activités du Centre en vue de garantir la performance et la qualitéde service dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise.

Et concrètement ?

Manager/animer le collectif
- Animer l’équipe d’encadrement et garantir la qualité desinteractions
- Promouvoir l’esprit d’équipe et la performance collective
- Créer et maintenir, au sein de son équipe, un climat decoopération facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance
- Porter les transformations et une démarche collectived’amélioration continue au sein de l’équipe d’encadrement et avec les équipes
- Construire et organiser les coopérations inter services

Faire monter l’équipe en compétences
- Apporter un soutien sur le plan managérial ou sur le plantechnique
- Faire progresser les collaborateurs dans ledéveloppement de leurs compétences managériales et les accompagner dansleurs souhaits d’évolution professionnelle
- Contribuer au développement de leurs compétences et à lavalorisation de leur performance
- Accompagner chacun individuellement dans les transformations etévolutions d’organisation et/ou de métier
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes decompétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir(recrutement, formation, etc.…)

Porter la stratégie d’entreprise
- Décliner les orientations stratégiques de la direction enobjectifs opérationnels négociés pour le Centre
- Expliquer la politique générale de l’entreprise auxcollaborateurs en veillant à leur bonne compréhension
- Garantir le respect des règles et procédures (RH, normesmétiers…) au sein du Centre
- Animer ou contribuer à des projets internes ou transverses

Organiser / Gérer / Piloter
- Suivre des indicateurs de performance et de contrôle,veiller au respect des règles et des process.
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes decompétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir(recrutement, formation,
- Piloter les activités de votre entité ou de vos managersintermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de laqualité de service.
- Superviser la réalisation du plan d'actions, évaluer lesrésultats au regard des objectifs fixés et arbitrer si nécessaire.

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés.Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer vers d’autres métiers duGroupe.

Environnement de travail :
- Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avecdes arrêts à proximité, à 10/15 minutes à pied de la place Stanislas
- Box à vélo avec serrure sécurisée
- Salle de restauration



Et si c'était vous ?
- Vous disposez d'une expérience confirmée du management d’équipe, idéalement du management de managers.
- Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé.
- Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
- Le suivi des plans d'action, l’accompagnement de transformation et le développement des compétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre mission. Vous saurez confier des responsabilités et déléguer en tenant compte des enjeux et des potentiels individuels.
-Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes posés.
-Votre connaissance du domaine commercial et/ou de la relation client à distance seraient des atouts pour ce poste.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !

Et la suite ?
A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.