Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les professionnels de l'immobilier à se développer en mettant les nouvelles tendances de consommation au coeur de leur métier. Au sein des équipes « Real Estate » d'Orisha, nous concevons des Solutions SaaS fiables et indispensables au bon fonctionnement de l'activité de chaque professionnel de l'immobilier (transaction
immobilière, administration de bien, gestion d'actifs). Nos solutions permettent à nos clients de développer le coeur de leur activité grâce à des fonctionnalités métiers à forte valeur ajoutée (gestion locative, évaluation immobilière, gestion de syndic, gestion de résidence, CRM, prise de rendez-vous en ligne, visite virtuelle). Notre connaissance des métiers de nos clients et
nos expertises dans le logiciel, la data, la sécurité et l'évolution du règlementaire, aident nos clients a avoir un temps d'avance sur les nouveaux usages de l'immobilier.
Pour accompagner notre croissance, Orisha Real Estate recrute. Rejoignez-nous ! A propos de nous
Bluecom by Orisha est une entreprise dynamique composée de 38 collaborateurs et spécialisée dans six pôles d'activité : Hébergement, Téléphonie, Réseau et Wifi, Informatique, Fibre optique.
En tant qu'apprenti(e), vous interviendrez sous la supervision de l'équipe technique dans la gestion des incidents et des demandes d'assistance du service client.
Vous serez formé(e) et accompagné(e) pour réaliser des installations, des interventions d'urgence et des prestations de maintenance principalement à distance, mais aussi chez les clients selon les besoins du service.
Sur site Bluecom (environ 80% du temps) :
- Assistance support client dans le cadre de la gestion des incidents hotline niveau 1
- Préparation de matériel pour les interventions
Chez nos clients (environ 20% du temps) :
- Réalisation de nouvelles installations
- Interventions pour dépannage en urgence et maintenance des infrastructures : serveurs, PC, équipements réseaux, stockage, sauvegardes et téléphonie IP
Les technologies avec lesquelles vous travaillerez incluent : virtualisation, réseaux, systèmes Windows/Linux, messagerie et internet, téléphonie IP et télécoms.
Missions principales :
- Gestion et résolution d'incidents via la hotline sous supervision
- Prise d'appels clients, rappels et traitement des mails
- Suivi et clôture des tickets dans le CRM
- Configuration et prise en main à distance des équipements
- Installations et interventions de maintenance : serveurs, PC, routeurs, switchs, téléphonie
- Installation et maintenance des solutions de sécurité
- Mise en place d'outils de diagnostic et de maintenance à distance
- Paramétrage, contrôle et maintenance des sauvegardes des données
- Aide à la définition des besoins avec les clients et prospects
- Transmission des besoins au service commercial pour établir un devis
Nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif
- Des possibilités de développement professionnel
- Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle
- Des avantages compétitifs incluant : prime de vacances, RTT, carte Swile
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