Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et experte ? Vous aimez travailler dans un environnement où la qualité de service et la satisfaction client sont prioritaires ?
Rejoignez la Direction des Services Clients Construction, au sein de l'équipe Sinistres Dommages-Ouvrage, composée de 11 collaborateurs.
Votre objectif est de gérer un portefeuille de sinistres Construction Dommages-Ouvrage dans le cadre de la Convention CRAC (dont Avenant 1 et les dossiers contentieux), en assurant une gestion rigoureuse, proactive et orientée client.
Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :
- Analyser les garanties, les aspects techniques et juridiques des sinistres ;
- Prendre position dans le respect des clauses types et de la convention CRAC ;
- Reprendre la gestion de certains dossiers complexes ou sensibles (enjeux financiers importants, enjeux commerciaux ou médiatiques, contexte de l'opération de construction, etc) ;
- Faire preuve de proactivité et piloter les dossiers Avenant 1 et contentieux ;
- Evaluer le coût du sinistre et s'assurer du bon provisionnement des dossiers ;
- Identifier la stratégie la mieux adaptée et détecter les éventuelles fraudes ;
- Veillez à la préservation des recours engagés ;
- Faire le lien avec les différents interlocuteurs du sinistre (assuré, expert, avocat, etc) ;
- Respecter les différents engagements de qualité de service et indicateurs de qualité ;
- Exercer dans le cadre d'une logique de qualité de service client.
Le candidat recruté aura également en charge le traitement des réclamations clients. A ce titre il aura la responsabilité de :
- Faire l'analyse et l'instruction des réclamations sensibles ;
- Coordonner les différents intervenants (experts, production, direction technique, ingénierie, etc) ;
- Arbitrer à bon escient des intérêts parfois divergents, pour proposer une solution pertinente prenant en compte tous les aspects : équilibre technique, commercial et satisfaction client ;
- Rédiger une réponse argumentée après avoir identifié et appréhendé les risques associés (médiatiques, juridiques, commerciaux, financiers).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.