Assistant commercial (h/f)

Tu aimes quand les choses sont bien faites et que les clients sont satisfaits ?
Rejoins NetExplorer, spécialiste français du partage et du stockage de fichiers en SaaS pour les PME, ETI et grands comptes !
Depuis 2007, nous permettons aux organisations de maîtriser la gestion de leurs fichiers et d'offrir des outils de collaboration et de partage efficaces à leurs équipes. Sur ce marché ultra-concurrentiel, nous connaissons une croissance continue grâce à une équipe d'une trentaine de collaborateurs motivés et talentueux, qui a hissé NetExplorer parmi les leaders français du secteur.
Pour accompagner notre croissance et renforcer la relation avec nos clients, nous créons un poste d'Assistant(e) Commercial(e).

Ta mission : Garantir la qualité de la relation client et assurer le soutien opérationnel de l'équipe commerciale.
Rattaché(e) à la Direction commerciale au sein d'une équipe composée de 3 Sales executives, 2 CSM et 1 Responsable partenaires, tu seras au cœur de la relation client. Tu apporteras un soutien opérationnel à l'équipe, contribueras à la qualité du suivi de notre activité et à la fidélisation de notre base clients.
Ton rôle dans l'équipe
Accueil et Relation client
- Accueillir les clients et prospects par téléphone et par mail
- Assurer un support réactif auprès des clients et des partenaires, en répondant à leurs demandes et en orientant vers les bons interlocuteurs si nécessaire
- Réaliser des appels de suivi pour évaluer la satisfaction et détecter des opportunités commerciales
- Être force de proposition pour améliorer en continu la qualité de service et l'expérience client.
Suivi administratif des clients
- Assurer la mise en place administrative des nouveaux clients
- Gérer les abonnements et assurer le suivi des renouvellements
- Gérer les rejets de prélèvements et piloter les relances pour impayés avec rigueur et diplomatie
- Traiter les demandes administratives des clients.
Support de l'équipe commerciale & gestion de la qualité de la donnée du CRM
- Préparer des devis en coordination avec les commerciaux, et suivi des signatures
- Coordonner la facturation des clients souscrivant via les centrales d'achat
- Apporter un soutien polyvalent à l'équipe : préparation de présentations, mise en forme de documents commerciaux,...
- Garantir la qualité et la fiabilité des données dans le CRM.

Tes atouts pour réussir :
- Une expérience confirmée dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement SaaS et/ou tech.
- Une aisance au téléphone, un excellent relationnel et une bonne expression écrite
- Une bonne organisation, une grande rigueur et une capacité de travail en autonomie
- Une maîtrise les outils bureautiques et les CRM (une expérience sur HubSpot est un plus)
- Une capacité à travailler en équipe et à t'adapter rapidement aux besoins des commerciaux et des clients.
- Une maîtrise de l'anglais oral et écrit
- Un réel intérêt pour l'univers des services Cloud/SaaS.

Ce que nous offrons
Parce que l'engagement et l'implication de nos collaborateurs sont essentiels, et que nous avons à cœur de de bâtir une relation durable avec chacun d'entre eux, nous mettons un point d'honneur à améliorer sans cesse le confort de travail de nos équipes, avec notamment :
- Formation adaptée grâce à un onboarding sur-mesure et un programme de formation annuel personnalisé
- Télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine)
- JNT (jours Non Travaillé) 12 jours/an
- Outils de suivi des clients choisis parmi ce qui se fait de mieux sur le marché
- Carte de titres restaurant et mutuelle d'entreprise
- Activités avec l'équipe proposées par notre Happiness officer (escape game, journée ski...)
Rémunération : fixe 26-28k€ en fonction de l'expérience + prime d'équipe commerciale + intéressement.
Process de recrutement
- Premier échange téléphonique avec Laurence, responsable RH
- Entretien avec Charles-Etienne, CRO, suivi d'une mi

Experience: 3 An(s)

Compétences: Gestion des commandes et des stocks,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Techniques commerciales,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de gestion administrative,Techniques de rédaction commerciale,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Développer et fidéliser la relation client,Développer l'esprit d'équipe,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés),Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Optimiser le parcours client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients,Participer à l’élaboration d’un devis technique,Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Répondre à un appel d'offres

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

NETEXPLORER spcialiste franais du partage et stockage de fichiers en mode SaaS pour PME, ETI et grands comptes. Positionnement 100% Cloud Souverain nous protgeons les donnes de plus de 1500 organisations en leur permettant dditer, coditer les documents, de les partager, valider & signer en toute simplicit et scurit.