Expert en accueil et réservation

Mission

Nous recherchons pour nos bureaux situés à Dinan, un(e) expert.e en accueil et réservation, en CDD saisonnier.

Sous la responsabilité du Manager des Relations Exterieures, tu interviens en support sur les interrogations des équipes exploitations en propre et des partenaires.

* Répondre aux interrogations des équipes qui sont sur le terrain par email, téléphone, ticket et si nécessaire les orienter vers les bons interlocuteurs ;
* Préparer les supports de formations et former les équipes exploitations sur les procédures de gestion des réservations ;
* Aider dans la gestion des clients sur site (prolongations de séjour, vente d'extras, délogement, etc.) ;
* Être un véritable support à l'utilisation des logiciels utilisés et transmettre les demandes et les problématiques au service Paramétrage ;
* Réaliser des actions d'encaissements des ventes annexes et nuits supplémentaires ;
* Réaliser les actions de blocages des hébergements dans les systèmes suite aux demandes des équipes exploitations ;
* Paramétrer et supporter l'utilisation de l'outil de vérification 1Check.

Les missions sont non exhaustives et évoluent en fonction des obligations de l'entreprise.

Conditions du poste :

* CDD saisonnier
* 35h / semaine
* Disponibilité les week-ends (un week-end sur deux travaillé)
* Poste en présentiel basé sur Dinan
* Bénéfice de 1891€ brut par mois

Profil

Idéalement, vous avez un BAC+2 et une première expérience sur un poste similaire ou dans le service client.

Savoir-faire

* Posséder un niveau d'anglais B2 minimum
* Être à l'aise avec les outils informatiques tels que Excel, Word, Outlook, Google
* Posséder de bonnes qualités rédactionnelles

Savoir-être

* Avoir esprit d'équipe
* Pouvoir s'adapter au rythme saisonnier
* Avoir aisance relationnelle
* Prouver rigueur
* Avoir sens de l'organisation
* Savoir être à l'écoute des différents interlocuteurs et apporter des solutions sur des sujets variés
* Avoir polyvalence