Technicien support vip (h/f)

Description du poste :
LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :
Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.
Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.
Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.
Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN) un X H/F à X à pourvoir dès que possible.
Vos missions
Rattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion des incidents et tâches
- Support VIP
- Intervention sur des comptes utilisateurs sur l'AD
- Préparation des matériels
- Support des matériels « hardwares »
- Renseignement de l'outil de ticketing Service Now
- Reporting
- Prendre en compte les dossiers qui vous sont affectés dans l'outil client ISILOG ou Service NOW (ou par autre moyen de communication
- Assurer la prise de rendez-vous avec l'utilisateur à dépanner
- Préparer les matériels et logiciels nécessaires à la réalisation ou à la résolution du dossier
- Gestion d'un stock « tampon » sur le site client
- Réaliser un complément aux diagnostiques effectués par le Help Desk
- Création de ticket dans l'outil client et/ou kiosque
- Assurer la résolution des incidents dans le bon respect des procédures et des guides solutions
- Rechercher, tester et mettre en œuvre des solutions palliatives ou de contournement dans le respect des engagements de service
- Escalader les tickets non résolus vers les entités expertes définies
- Alimenter et compléter les dossiers pour tracer les diagnostiques et solutions employées
- Remonter pour consolidation les informations administratives et de gestion de parc : Service
Description du profil :
Pré-requis
En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien
Profil recherché
De formation Bac +2 minimum, vous possédez d'une première expérience dans l'univers de l'informatique.
Très organisé(e), vous êtes rigoureux(se), autonome et disposez de bonnes facultés d'adaptation.
Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein