Responsable de centre relation client - fidelia assistance f/h (cdi)

Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H (CDI), Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, France

Poste : Responsable de Département Assistance Auto chez FIDELIA

Le site est basé à Saint-Cloud (92).

Rattaché(e) à l’Adjointe à la Directrice des Assistances, vous pilotez votre activité et managez une équipe d’encadrement composée de 2 Adjoints et 12 Managers de proximité, pour relever les défis quotidiens. Vous serez en charge de :

1. Encadrer environ 150 Chargé(e)s d’Assistance et l’équipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d'équipe).
2. Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction.
3. Décliner les plans d’action et proposer ceux à mettre en œuvre pour votre périmètre d’intervention.


Vos missions :

Assurer l’animation, le pilotage, la coordination et l'encadrement de l’équipe de managers intermédiaires.

Optimiser l’organisation des activités pour garantir performance et qualité de service, en accord avec la stratégie de l’entreprise.

Concrètement, vous :

* Animez le collectif de Managers, contribuez à la dynamique d’équipe et communiquez sur les objectifs.
* Pilotez l’activité en définissant l’organisation et les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs.
* Accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétences pour améliorer la qualité de service.
* Créez un climat de coopération, favorisant motivation et confiance.
* Conseillez et orientez votre équipe, participez à la gestion des situations RH et à la mise en œuvre du pouvoir disciplinaire.
* Veillez à la gestion des niveaux de délégation et au développement des synergies interservices.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.


Les avantages :

* Salaire fixe à partir de 65 000 € brut annuel, négociable selon profil.
* Prime de performance jusqu’à 4 400 € par an.
* Primes d’intéressement et de participation.
* Formation certifiante et innovante pour accompagner votre entrée en fonction.
* Mutuelle avantageuse, régime de complémentaire santé (60% pris en charge par l’employeur).
* Avantages CE (chèque-vacances, voyages, etc.).


Profil recherché :

Vous justifiez impérativement d’une expérience confirmée de management de managers, avec gestion d’équipes importantes et de managers de proximité. Une bonne connaissance des métiers de la relation client et une forte orientation qualité de service sont essentielles.

Vous maîtrisez :

* La gestion du changement.
* Le pilotage de la performance orientée client.
* Le développement des compétences managériales.
* La création et la gestion d’une dynamique d’équipe à l’échelle d’un département.

Une expérience en dialogue social et une connaissance de l’environnement Relation Client à distance sont des atouts. Votre sens de l’adaptation et votre agilité organisationnelle seront également précieux.

Si vous avez ambition, énergie et envie de relever des défis, rejoignez-nous !

Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant MAAF, MMA, GMF et PartnerRe, avec 24 000 collaborateurs protégant plus de 11 millions de clients en France.

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