Technicien hotline h/f

A propos de l'entreprise :

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...).

Pourquoi pas vous ?

A propos du poste :

Votre agence, Crit La Défense Fonction supports et Cadres, vous propose des métiers adaptés à votre profil et vous suit tout au long du processus de recrutement.

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien Hotline H/F.

- Prise d'appel entrants et sortants (client externe, magasins)
- Ecouter la demande et les besoins du client
- Créer son dossier sur les outils
- Dépannage par téléphone, Chat ou meet et prise en main à distance de l'appareil
- Diagnostiquer et apporter une solution technique rapide et efficace :
Software :
- Conseils, manipulations et utilisations
- Renseigner et mettre à jour le dossier client.
Hardware :
- Conseils, manipulations et utilisations
- Déterminer l'élément défectueux
- Déclencher une intervention sur site ou enlèvement
- Si besoin : Mettre à jour la base de connaissances
- Rappeler ses clients prévus : ex Suite manipulations nécessaires par clients sur son PC
- Vente des services payants (rémunérés sur cette vente) ex formations complémentaires, Vente de d'antivirus
- Traitement des demandes de base sur les outils
- Traitement des mails magasins et fournisseurs
- Veille sur les évolutions technologiques afin de garantir son niveau de connaissances

Profil recherché :