Responsable de service relations client (H/F) (CDI), Seine-Saint-Denis (93)
Poste : Au sein du service relation client, vous êtes en charge :
1. Établir et piloter la stratégie de la relation consommateurs du Service Client.
2. Définir les indicateurs de suivi d'activité du service et déployer des actions pour atteindre les objectifs définis, en recherchant une optimisation de la performance, des moyens et des ressources.
3. Accompagner les deux Responsables d'équipe (Relations Consommateurs et D2C / Accueil Interventions) dans la coordination et le développement des équipes.
4. Coordonner les activités et projets interservices : diriger, planifier, déléguer et organiser les projets et actions demandés.
5. Assurer les reportings du Groupe.
6. Organiser les actions d'amélioration permanente et contribuer à l'élaboration des projets d'amélioration de l'activité.
7. Être le garant de l'expertise métier dans votre service.
Profil : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans sur un poste similaire, en tant que Responsable de service relations consommateurs. Vous aimez le travail en équipe, êtes proactif, autonome et parlez couramment anglais. Ce poste est fait pour vous.
Entreprise : Notre client, acteur majeur dans le secteur de l'électroménager, recherche un Responsable de service relations consommateurs en CDI dans le cadre d'une création de poste.
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