Stage – responsable service client

Véritable ambassadeur·rice de la marque, tu auras pour mission d’offrir une expérience client irréprochable et cohérente avec nos valeurs. Ton objectif : faire en sorte que chaque interaction laisse un souvenir positif et renforce la fidélité de nos clients. Tes principales missions : 1. Gérer et animer la relation client au quotidien Répondre avec bienveillance et réactivité aux demandes sur nos différents canaux (emails, WhatsApp, chat, formulaire) via notre outil Gorgias. Garantir la bonne gestion du service client sur nos marketplaces, en assurant le suivi des commandes et la satisfaction sur chaque plateforme. Maintenir un ton de marque cohérent sur tous les points de contact. 2. Optimiser l’expérience et le parcours client Identifier les points de friction tout au long du parcours d’achat et proposer des idées d’améliorations. Améliorer la satisfaction en optimisant les processus internes, les macros et la documentation client. Gérer et mettre à jour le Centre d’aide, pour garantir des informations claires et accessibles. 3.Assurer le bon déroulement des opérations post-achat Gérer les retours et remboursements, en veillant à la satisfaction. Collaborer avec notre entrepôt pour analyser la satisfaction liée aux livraisons et identifier les axes d’amélioration. Superviser le service Réparation et Recyclage, pour garantir une expérience fluide. 4. Analyser, innover et contribuer à la fidélisation Réaliser des reportings hebdomadaires et mensuels sur les retours clients afin de mesurer la satisfaction et identifier les tendances. Imaginer de nouvelles façons de communiquer et d’interagir avec nos clients. Contribuer activement à la fidélisation et à la réputation en ligne de MoEa. Les avantages de ce poste : Une immersion complète dans la relation client, au cœur de l’expérience MoEa. Un rôle clé dans l’amélioration du parcours pré et post-achat, avec un impact concret sur la satisfaction. Une collaboration transversale avec toutes les équipes (E-commerce, Logistique, Communication, Produit…). Une contribution directe à la fidélisation et à la construction d’une marque durable.