Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et rattaché au Responsable de domaine IT Client & Commerce, Petit Bateau recrute en CDI un(e) Responsable Support Applicatif & Boutique h/f.
Votre mission
En tant que Responsable support du domaine vous avez la gestion du :
* support boutique (matériel et logiciel)
* support applicatif métier et flux associés : MDM, POS, STOCK, OMS, POS et PIM
Vous garantissez la qualité de service, la continuité d’activité et l’amélioration continue des processus de support sur l’ensemble du périmètre.
Vous encadrez et animez une équipe de 4 collaborateurs :
* 2 personnes au support applicatif
* 2 personnes au support boutique
Vous organisez l’activité, définissez les priorités, accompagnez la montée en compétences et assurez un pilotage efficace de la performance.
Vos responsabilités
* Piloter l’ensemble des activités de support (N1 à N2/N3)
* Garantir le respect des SLA et la qualité de service aux utilisateurs (siège, boutiques, partenaires)
* Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes d’évolution
* Assurer le suivi des flux inter-applicatifs
* Coordonner les équipes IT internes et les prestataires externes
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs, reporting)
* Structurer et améliorer les processus ITIL (incident, problem, change)
* Participer aux projets d’évolution des outils et assurer leur mise en support
Profil recherché
* Formation supérieure en informatique ou école de commerce
* Expérience confirmée en management d’équipe support
* Solide compréhension des environnements retail et e‑commerce
* Maîtrise des applicatifs métiers liés au commerce
* Connaissance des flux inter-applicatifs et des problématiques de synchronisation de données
* Sens du service, leadership et capacité à prioriser
* Excellentes compétences relationnelles et esprit d’équipe
* Connaissance du SQL
* Rigueur, méthodologie et pragmatisme
Poste à pourvoir en CDI sur notre site de Troyes (Aube)
#J-18808-Ljbffr
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