Chargé et relation client h/f

Chargé et Relation Client H/FDétail de l'offre

Informations générales

Entité
Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe.

Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation.

Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence
2025-102040

Date de parution
30/07/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole -mercial / Relations Clients
Intitulé du poste

Chargé(e) Qualité et Relation Client H/F
Type de contrat

CDI
Poste avec management

Non
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

En tant que Chargé(e) Qualité et Relation Client, vous avez pour principales missions :

1.munication externe vers nos clients
1. Assurer l'envoi et suivi desmunications vers nos clients (information, changements, règlementaire...)
2. Assurer le suivi et la gestion des retours clients
3. Mettre à jour des listes de diffusion clients
4. Appliquer le processus demunication défini en fonction de l'objet de lamunication

2. Suivi qualité de la Relation Client
5. Identifier les activités susceptibles d'être prises en charge par le Centre De Services
6. Rédiger et valider les procédures à appliquer par le Centre De Services pour le traitement des sollicitations clients
7. Assurer les formations nécessaires auprès du Centre De Services sur la gestion des sollicitations clients
8. Effectuer les contrôles d'activités du Centre De Services par la mise en place, l'industrialisation et le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs du service (KPI, SLA Clients et backlog)
9. Analyser les reportings quotidiens d'activité du Service client de CAPS afin de remonter les priorités sur les traitements à effectuer
10. Organiser des points d'échanges avec les équipes Fonctionnement de CAPS sur les différentes améliorations à apporter à la relation client
11. Mettre en place et suivre le processus de traitement des demandes et des réclamations au travers de l'outil de ticketing

3. Outil de ticketing
12. Rédaction des expressions de besoin des offres (modification/création) ou évolutions dans le cadre d'amélioration de l'outil Service Now pour les utilisateurs
13. Industrialisation des indicateurs de service au travers du reporting
14. Formations de plus de 3000 clients à l'utilisation de l'outil
15. Formation des utilisateurs internes
16. Recettes des évolutions avant passage en production
17. Remontée des bugs identifiés

4. Suivi particulier des réclamations clients
18. S'assurer du bon traitement dans les délais impartis des réclamations Client : Prendre en charge la réclamation et la traiter rapidement avec les équipes CAPS concernées Suivi personnalisé (écrit et téléphonique) des clients pendant et après le traitement de la réclamation

Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur toute la France.

Intégrer CAPS, c'est :
19. Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques
20. De multiples opportunités professionnelles
21. Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins
22. De nombreux services vous facilitant le quotidien
Une politique RSE engagée

Quelques raisons supplémentaires...
23. Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)
24. De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.)
25. 2 jours de télétravail par semaine en moyenne

Notre processus de recrutementprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines
Ville

Guyancourt

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation

Université, IUT / BTS ou équivalent

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans
Expérience

3 à 5 ans d'expérience dans un service client ou assimilé (agence du réseau de proximité, agence bancaire en ligne, hotline, helpdesk...)



26. La connaissance du monde bancaire et des paiements est un plus Certification ITIL V3 est un plus
27. Esprit d'analyse et de synthèse
28. Réactivité et sens Client

Outils informatiques

29. Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Powerpoint)
30. La connaissance de l'outil de ticketing " Service Now " est un plus

Langues

anglais professionnel (parlé, écrit) Job ID 102040