Qui sommes nous ? Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d’accès à toutes les solutions de mobilités en Europe. Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur le s lieu x de vente ou sur les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l’habitat et la consommation. Rejoindre Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c’est avoir l’opportunité d’accéder à cet univers très large de métiers et d’expertises. P our la première fois en France, Crédit Agricole Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler. Présentation du service : Vous rejoindrez l’équipe/entité Pilotage de la satisfaction client dont la mission est de mesurer la satisfaction de nos clients, identifier les pistes d’amélioration continue, être en accompagnement des Directions Métiers pour l’atteinte de leurs objectifs d’IRC ainsi que dans la création des plans d’actions à piloter. Vous aurez pour missions principales : Assurer la mesure et le pilotage du baromètre évènementiel : o Extraire les données utiles au lancement des enquêtes dans le décisionnel o Migration des routines d’extraction mensuels de SAS vers o Piloter la prestation des instituts (suivi, évolutions des terrains d’enquête) o Analyser les résultats de satisfaction client en lien avec les métiers, l’actualité et les KPI de performance. o Accompagner les correspondants dans l’animation de la satisfaction au sein de la direction Développer son rôle de pilote des plans d’actions Satisfaction client : o Identifier les leviers d’actions, être force de proposition et de recommandation dans la définition des plans d’amélioration o Produire des livrables de qualité : pertinence des analyses et commentaires, capacité à valoriser les résultats, clarté des présentations orales et écrites (résultats mensuels, trimestriels, semestriels, Adhoc …) o Garantir le suivi de la mise en œuvre effective, évaluer l’efficacité Réaliser en toute autonomie des études ponctuelles, stratégiques (perception clients sur de nouveaux produits, nouveaux parcours …) Profil recherché Niveau d’études minimum préparé (Rentrée 2025) : ☒Bac 3 ☒Bac 4 ☒Bac 5 Formation : LICENCE STID / Licence – Master statistiques, économie appliquée … Ecoles souhaitées : BUT STID Paris, Licence pro STID M2 TIDE Université Paris 1, Master 2 Maserati Créteil Outils informatiques : Gitlab, Python, DBT, GIT, Airflow, SAS, R, SQL Compétences recherchées : Statistiques, traitement des données, data analyst, data developper Durée souhaitée : ☒ 6 mois ☒ 5 mois ☒ 4 mois
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