En tant que Technicien Support Niveau 1, vos missions sont les suivantes :
Vous intégrez une équipe de 20 personnes et assurez l'assistance technique téléphonique de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur notre logiciel Prodevis (logiciel de chiffrage et de gestion commerciale).
Véritable relais technique, vous êtes l'interlocuteur dédié de nos clients en cas de problématique de niveau 1 rencontrée sur le logiciel.
Votre rôle sera de gérer la relation client, d'établir un diagnostic précis et d'apporter une solution technique cohérente à distance en vous assurant de la satisfaction de nos clients. Vous effectuez également les installations du logiciel chez les clients à distance.
Votre cadre de travail
Vélos électriques à disposition, local à vélo, cours de sport, terrasse, boissons chaudes en libre-service, corbeille de fruits, environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant !
Experience: 1 An(s) - même type de poste
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
ELCIA, édite, commercialise et intègre un configurateur de vente et un logiciel de gestion commerciale pour les professionnels de la menuiserie (portes et fenêtres). Nos 4500 clients sont des installateurs, des négoces et des grands comptes industriels. Avec sa filiale ISIA, ELCIA compte désormais 100 salariés pour un chiffre d'affaires de 9,5M€. En très forte croissance, nous recrutons des talents pour accompagner notre développement.
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