Hospitality manager puteaux f/h

Rattaché(e) à un de nos Responsable d’Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Puteaux. Vous aurez pour objectifs : De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d’orchestre serviciel de votre site. D’être garant(e) de la qualité des prestations délivrées. De participer à l’animation des lieux de vie. Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes : Management : Manager au quotidien deux Hospitality Officer positionnés sur le site Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétences de chacun en créant des feuilles de route sur-mesure Planifier la présence de ses équipes afin d’assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation Assurer la continuité de service de son site par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin Animer le briefing quotidien des équipes Former les collaborateurs des sites aux procédures client et aux bonnes pratiques d’OPAL. Réaliser régulièrement auprès des équipes des tests sur les compétences et la maitrise de leur environnement (audit téléphonique, contrôle de connaissances…). Participer à l’amélioration de la qualité perçue par le client en coachant les collaborateurs quotidiennement. Animation des communautés : Déployer un planning événementiel annuel en assurant le suivi de l’enveloppe budgétaire allouée par le client Animer les événements sur site et créer du lien avec les collaborateurs Piloter les événements : identification des prestataires, suivi des devis, déploiement opérationnel, mesure de la satisfaction… En collaboration avec le service communication OPAL, créer les supports visuels à déployer sur le site Etre force de proposition et d’innovation pour faire vivre des expériences différenciantes aux collaborateurs du site Animer chaque jour l’espace Conciergerie et Bien-être Pilotage opérationnel : Assurer le respect des engagements contractuels de l’ensemble des prestations fournies Réaliser des audits qualité opérationnels (process, organisation, etc). Piloter les contrats pour le compte du client : espace verts, propreté, technique, fitness… Créer et assurer le suivi des demandes d’interventions en cas d’anomalies Etablir les rapports d’activités Assurer un rôle transverse et central pour créer la signature servicielle de l’immeuble Qualité/Sécurité : Maîtriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales etc… Réaliser les causeries sécurité et environnementales. S’assurer, le cas échéant, du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition, du matériel et certifications. Mettre en place et pérenniser la relation client S’assurer de la satisfaction des interlocuteurs sur site Contrôler le bon déploiement opérationnel de la prestation Au-delà des missions évoquées, l’HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.