Opportunité – support méthode & outillage (h/f)

Tu as une première expérience en IT et tu aimes être au cœur des échanges entre utilisateurs, outils et process ? Cette opportunité est faite pour toi 👇

Nous recherchons 2 profils Support Méthode & Outillage pour intervenir sur un environnement structuré et dynamique, avec une forte dimension collaborative et opérationnelle.

💡 Tes missions (en bref)

* Support niveau 1 applicatif & infrastructure

* Accompagnement des utilisateurs au quotidien

* Animation de réunions et sessions de formation

* Gestion des sollicitations et suivi du RUN

* Rédaction de documentation fonctionnelle

* Participation à l’amélioration des outils et méthodes

🛠️ Ton profil

* Minimum 1 an d’expérience en entreprise (hors stage / alternance seule)

* À l’aise avec les outils collaboratifs : Teams, SharePoint, Jira, Outlook, Power BI…

* Bonne maîtrise des outils de ticketing (type ServiceNow)

* Excellent relationnel et sens du service

* Capacité à communiquer clairement (oral & écrit)

* Appétence pour les environnements cybersécurité

🎯 Ce qu’on recherche avant tout
Une personnalité dynamique, pédagogue, avec une vraie capacité à interagir avec les utilisateurs et à faire avancer les sujets dans un contexte opérationnel.

📍 Localisation : Région lyonnaise (présence sur site requise)
🚀 Démarrage : ASAP

👉 Intéressé(e) ou curieux(se) d’en savoir plus ? N’hésite pas à me contacter en MP !



Profil candidat:

PMO, Supports méthode et outillage

🎯 1. Support Applicatif / Support IT (Niveau 1)
* Expérience en helpdesk ou support utilisateurs

* Gestion de tickets (type ServiceNow)

* Accompagnement quotidien des utilisateurs

👉 C’est le profil le plus proche du besoin

⚙️ 2. Analyste Support / ITSM Junior
* Bonne compréhension des processus RUN / exploitation

* Suivi des incidents et demandes

* Amélioration des outils et méthodes

👉 Profil un peu plus structuré, orienté process

🔄 3. Coordinateur RUN Junior
* Gestion des sollicitations quotidiennes

* Interface entre équipes techniques et métiers

* Suivi opérationnel

👉 Plus orienté coordination que technique pure

🧑‍🏫 4. Support Fonctionnel / AMOA Junior
* Animation de réunions / formations

* Rédaction de documentation

* Forte interaction avec les utilisateurs

👉 Profil avec une dimension pédagogique importante

🛠️ 5. Technicien IT polyvalent (avec bon relationnel)
* Connaissances techniques de base (infra / applicatif)

* À l’aise avec les outils collaboratifs

* Capable de vulgariser

👉 Intéressant si bon savoir-être