Chargé de relation patientèle f/h

Situé à 15 kms de Château-Thierry (Aisne) et de la Ferté-Sous-Jouarre (Seine-et-Marne) au coeur de la campagne champenoise et dans un parc vallonné et boisé de 42 hectares, l'hôpital Villiers Saint Denis est un établissement de santé de 340 lits et places, spécialisé en soins médicaux et de réadaptation.

Privé à but non lucratif et d'intérêt collectif, il ne pratique aucun dépassement d'honoraires.

Les prises en charge de soins médicaux et de réadaptation sont réalisées par des équipes pluridisciplinaires composées de médecins spécialistes (médecine physique et réadaptation, cardiologie, pneumologie, diabétologie, gériatrie, etc.) ainsi que de soignants et rééducateurs (masseurs kinésithérapeutes, ergothérapeutes, enseignants d'activités physiques adaptées, diététiciens, psychologues, infirmiers, aides-soignants, etc.).

Ses pôles d'hospitalisation (à temps complet ou de jour), répartis sur 3 pavillons, fonctionnent en réseau, complétés de plateaux techniques de rééducation et d'explorations fonctionnelles, auxquels est adossé un centre d'appareillage.

L'hôpital Villiers Saint Denis travaille en partenariat avec de nombreux acteurs de santé : agences régionales de santé, établissements de court séjour, associations et réseaux de soins spécialisés, ainsi qu'en filières de soins organisées avec les hôpitaux LRS de Soissons, Meaux, Coulommiers et Marne La Vallée.
Dans le cadre de l'Expérience Patient, la conciergerie chargé de la relation patientèle sert à améliorer la qualité hôtelière, le confort et le bien être des patients hospitalisés. Il agit comme un facilitateur du quotidien en participant activement à la démarche qualité et en s'impliquant dans des groupes de travail ou projets relatifs à l'Expérience Patient.
Pour mener à bien cette mission vos activités seront les suivantes :
Accueil et relations avec les patients

- Informer les patients sur les services disponibles (télévision, Wifi, hôtel hospitalier)
- Rencontrer régulièrement les patients et être à l'écoute de leurs besoins
- Recueillir les suggestions via les questionnaires des sorties pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité hôtelière
- Collaborer avec les équipes soignantes et hôtelière pour garantir un environnement de soins agréable et respectueux des attentes des patients
- Faire remonter les besoins des patients auprès des équipes concernées
- Veiller, en collaboration avec les équipes soignantes et hôtelière, à l'environnement global du patient (bruit, propreté des chambres, etc. notamment pendant la phase de travaux.
- Proposer des services personnalisés pour les chambres confort +
- Participer à l'amélioration de la signalétique et proposer des solutions concrètes d'amélioration
- Gestion des distributeurs en lien avec le service achats
Plaisir et détente

- Proposer des prestations bien être : coiffeur, soins esthétiques, relaxation via des prestataires extérieurs
- Proposer des aménagements extérieurs au sein de notre parc
- Proposer et planifier des divertissements et des animations aux patients (lecture, musique, dessin, etc.) ainsi que des évènements à l'occasion de certaines fêtes (Noel, jour de l'an, etc.)
- Créer et animer un espace convivial à destination des patients, des familles
Hébergement des familles

- Optimiser les réservations des chambres de notre hôtel hospitalier
Formation initiale

- Niveau BAC+2 - BTS Management des unités commerciales, BTS Négociation relation clients ou DUT Techniques de commercialisation
- Une expérience similaire sera un plus
Qualités requises pour le poste

- Sens aigu du service
- Bienveillance
- Adaptation
- Courtoisie
- Attention
- Force de proposition
- Créativité
Conditions d'exercice

- Poste en journée
- Travail en lien avec de multiples services de l'hôpital
CDI temps plein
Coefficient CCN 51 : technicien administratif 392
Poste multi-sites 02 et 77
Reprise d'ancienneté selon l'expérience professionnelle
Récupération des jours fériés
PEE / PERCOL
Restaurant d'entreprise,
Mutuelle
CSE