Notre client, intégrateur de logiciels de gestion, souhaite renforcer et développer son activité sur Odoo, et recherche un Consultants Support ERP.
En tant que Consultant Support Odoo, vous serez le point de contact privilégié des clients pour résoudre leurs problématiques fonctionnelles et techniques liées à l’utilisation d’Odoo. Vous garantirez la qualité du support, la satisfaction des utilisateurs et contribuerez à l’amélioration continue des processus.
Missions principales
* Support fonctionnel : Répondre aux demandes des clients concernant l’utilisation des modules Odoo (Finance, CRM, Ventes, Achats, Stock, RH, etc.).
* Diagnostic & Résolution : Identifier les causes des incidents, proposer des solutions et assurer leur mise en œuvre.
* Suivi des tickets : Gérer et prioriser les demandes via l’outil de ticketing, en respectant les SLA.
* Formation & Assistance : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et bonnes pratiques.
* Tests & Validation : Vérifier les correctifs et évolutions avant mise en production.
* Collaboration interne : Travailler en étroite relation avec les équipes techniques et fonctionnelles pour escalader les problèmes complexes.
Compétences requises
* Bonne connaissance des modules Odoo et des processus métiers (Finance, Supply Chain, CRM…).
* Capacité à analyser et résoudre des problèmes fonctionnels.
* Excellentes compétences en communication et relation client.
* Organisation, rigueur et sens du service.
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