Filiale du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Titres est un acteur important du Groupe spécialisée dans la conservation des titres financiers. Il agit comme un acteur central de la chaine post marché en lien avec les dépositaires centraux. Véritable référence dans son domaine, il accompagne les 39 Caisses régionales du Groupe Crédit Agricole et de nombreux partenaires en garantissant la fiabilité, la sécurité et une fluidité dans l'exécution des opérations.
Implanté à Mer, Brunoy, Blois et Annecy, Crédit Agricole Titres permet de dynamiser économiquement des territoires en étant un acteur majeur local et un employeur de référence sur ces secteurs.
Pour vous comme pour nous, tout commence ici !
Nous recherchons un(e) Assistant(e) service clients pour notre service Assistance clients au sein de la Direction Commerciale dans le cadre d'un CDD de remplacement d'une durée de 4 mois (potentiellement renouvelable). Votre mission sera de répondre rapidement et efficacement aux sollicitations des établissements, avec une réactivité, une expertise transversale, et assurer la coordination avec les autres services de CA Titres.
Vos activités principales seront les suivantes :
* Suivre la qualité de la prestation, avec une vision globale des problématiques rencontrées
* Participer à des réunions transverses
* Accompagner les mandants pour améliorer le fonctionnement courant et les assister sur les sujets transversaux
* Communiquer auprès des associés, des clients et des métiers (hors ELS)
* Analyser en 1er niveau les problématiques sur les outils de distribution et "métiers"
* Suivre les retours des incidents, demandes et réclamations de 2ème niveau
* Proposer les évolutions nécessaires pour faire évoluer et sécuriser les traitements
* Participer à la mise à jour des procédures
* Faire un reporting de son activité à sa hiérarchie
Profil :
De formation Bac+2 minimum de type commercial ou Banque, vous avez idéalement une première expérience de 2 à 3 ans dans le secteur de la banque, de la relation clients ou dans la gestion des réclamations.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (notamment Excel et Outlook).
Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rémunération : 41 467 euros annuels brut sur 13 mois (ce montant intègre une partie variable à hauteur de 1 330€ qui est proratisée par rapport à la durée du contrat et versée à la fin du CDD)
Formation : A votre intégration, une formation vous sera délivrée en proximité avec les équipes, avec du travail en binôme et un réel accompagnement tout au long de votre intégration.
Horaires variables
Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à réaliser un entretien vidéo sur la plateforme de recrutement iCIMS.
Pour en savoir plus sur nos métiers, visitez notre site : www.ca-titres.fr ou suivez-nous sur LinkedIn.
* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024
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