Assistant service clients h/f

Filiale du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Titres est un acteur important du Groupe spécialisée dans la conservation des titres financiers. Il agit comme un acteur central de la chaine post marché en lien avec les dépositaires centraux. Véritable référence dans son domaine, il accompagne les 39 Caisses régionales du Groupe Crédit Agricole et de nombreux partenaires en garantissant la fiabilité, la sécurité et une fluidité dans l'exécution des opérations.

Implanté à Mer, Brunoy, Blois et Annecy, Crédit Agricole Titres permet de dynamiser économiquement des territoires en étant un acteur majeur local et un employeur de référence sur ces secteurs.

Pour vous comme pour nous, tout commence ici !



Au sein du service Assistance clients, composé d'une quinzaine de collaborateurs, nous recherchons un Assistant service clients H/F dans le cadre d'un CDD de remplacement de 3 mois (potentiellement renouvelable). Vous aurez pour principale mission de répondre rapidement et efficacement aux sollicitations des établissements, avec une réactivité et expertise transversale, et assurer la coordination avec les autres services de CA Titres.

Concrètement, vous effectuerez :

* le suivi de la qualité de la prestation avec une vision globale des problématiques rencontrées

* la participation et l'animation des réunions

* l'accompagnement des mandants pour améliorer le fonctionnement courant et les assister sur les sujets transversaux

* la communication auprès des associés, des clients et des métiers (hors ELS)

* la participation aux cellules de crise en cas d'incidents majeurs

* l'analyse en 1er niveau des problématiques sur les outils de distribution et "métiers"

* le suivi des retours des incidents, demandes et réclamations de 2ème niveau

* la préparation et la tenue des des comités incidents

Profil :

Titulaire idéalement d'un diplôme de bac+2/3 (BUT GEA, Licence Banque) ou d'un diplôme Bac+5 (Master banque, Commerce), vous disposez d'une expérience probante et significative dans la relation clients et la prise en charge de leurs demandes.

Par ailleurs :

* Vous êtes autonome, réactif(ve) et organisé(e)

* Vous disposez d'un excellent relationnel et êtes à l'aise dans les interactions avec les services internes ou les clients.

* Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et êtes en capacité de traiter des réclamations ou demandes d'informations portant sur des sujets pluriels

Dans l'idéal, vous avez une appétence pour les sujets relatifs à la finance de marché.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à nous faire suivre votre candidature.

Informations complémentaires ?

Rémunération de 39700 euros annuels brut sur 13 mois (comprenant une prime variable de 1290€ qui est proratisée par rapport à la durée du contrat et versée au terme du CDD.

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à réaliser un entretien vidéo sur la plateforme de recrutement iCIMS.

Pour en savoir plus sur nos métiers, visitez notre site : www.ca-titres.fr ou suivez-nous sur LinkedIn.