Rattaché.e au Responsable Service Client, vous évoluez au sein d'un service à forte dimension internationale, en lien quotidien avec les équipes commerciales, supply chain, finance et marketing.
Votre mission : garantir un parcours client fluide, rigoureux et sur-mesure, au service d'une clientèle professionnelle exigeante.
Vos responsabilités principales :
* Élaborer les devis et informer les clients sur les conditions commerciales et techniques : prix, délais, disponibilités, incoterms, modalités de paiement...
* Saisir les commandes et en assurer le bon déroulement : respect des délais, gestion des expéditions, conditionnement, coordination transport...
* Émettre les factures et en suivre le règlement.
* Gérer les litiges, les retours, les demandes SAV et les garanties, dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
* Accompagner les clients B2B dans leurs besoins de réassort.
* Répondre aux appels entrants avec clarté, précision et réactivité.
* Être l'ambassadeur de la marque dans chaque interaction ;
* Assurer une coordination fluide entre les différents acteurs internes et externes : équipes commerciales, logistique, transporteurs, partenaires...
Le poste basé à Montreuil (93).
Pour vous épanouir et réussir sur ce poste, nous vous demanderons de justifier :
* D'une formation Bac+2 minimum, avec une spécialisation en commerce international ou ADV ;
* D'une première expérience réussie (3/4 ans) sur des fonctions similaires : Assistant Commercial, Gestionnaire ADV, Coordinateur Supply Chain...
* D'une forte orientation service client, notamment en B2B ;
* D'un bon niveau d'anglais (écrit/oral) - une autre langue serait un plus ;
* D'une bonne maîtrise des outils ERP et du Pack Office (Excel notamment).
Mais aussi, et surtout, de qualités personnelles fortes :
* Excellent communicant.e, à l'oral comme à l'écrit ;
* Sens de l'organisation, rigueur et autonomie ;
* Réactivité et gestion efficace des priorités ;
* Curiosité, agilité, envie de progresser dans un environnement mouvant ;
* Goût pour le travail en équipe et la transversalité.
# Rémunération et avantages
* Rémunération à la hauteur du poste ;
* 2 jours de télétravail / semaine ;
* 10 à 12 jours de RTT ;
* Forfait mobilité (prise en charge à 40%) ;
* Produits à tarif préférentiel ;
* Ambiance de travail chaleureuse dans un loft design au coeur de Montreuil.
Pour nous rejoindre, c'est très simple : Postulez à cette offre, passez un premier entretien avec l'expert métier LYNKUS, puis nous vous donnons rendez-vous chez nous ! Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord.
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