Gestionnaire conseil accueil

Description du poste

Au sein de l'accueil physique réparti sur 6 sites dont le principal est à Pau, le gestionnaire conseil accueil est chargé d'orienter et d'accompagner les usagers afin de leur permettre d'accéder aux prestations de l'Assurance Maladie et leur faciliter l'accès aux droits. Quel sera votre quotidien ?

1. Renseigner, conseiller et orienter l'assuré en apportant des réponses adaptées à son besoin et selon nos différents canaux de contact : agences, rendez-vous physiques et téléphoniques, rendez-vous visio, e-mails…,
2. Gérer la situation administrative des assurés en vous assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données nécessaires au traitement du dossier, conformément à la législation,
3. Assurer la promotion des services de l'Assurance Maladie (télé services, prise de rendez-vous, Mon espace santé, …) et accompagner leur utilisation,
4. Contribuer à la démarche « d'aller vers » nos publics,
5. Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits et de renoncement aux soins,

Après maitrise complète de la fonction, vous serez amené à intervenir sur des activités de production dans les services prestations (revenus de remplacement, Complémentaire santé solidaire, Gestion des bénéficiaires, …)

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme

Profil recherché

Vos compétences

Cet appel à candidatures est ouvert aux salariés en CDI au sein de la CPAM de Pau, aux CDD et aux candidats externes titulaires d'un bac

6. Une capacité à acquérir rapidement des compétences techniques sur des législations complexes,
7. Une maîtrise des outils informatiques et numériques,
8. Un sens de l'organisation, de la rigueur et une gestion des priorités,
9. Prise d'initiative, curiosité, force de proposition, adaptabilité, être orienté solution,
10. Une aptitude à analyser et synthétiser les informations,
11. Esprit d'équipe et d'entraide, un sens de l'écoute

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous conjuguez écoute et rigueur. À l'aise avec des situations complexes, vous analysez, conseillez et apportez des solutions adaptées aux assurés. Curieux(se), fiable et orienté(e) service, vous aimez travailler en équipe et contribuer à une mission d'intérêt général. Rejoignez-nous !"

Votre formation

Le candidat retenu s'engage à suivre le certificat de qualification professionnelle de Gestionnaire Conseil de l'Assurance Maladie

Informations complémentaires

La CPAM de Pau se situe proche du centre ville et est desservi par les transports en commun (plusieurs lignes de bus). Sa situation vous offre également une vue sur les Pyrénées

Au sein de la Direction service aux assurés et employeurs, vous serez rattaché(e) à temps plein au Service Accueil,

12. Prime de fonction de 6% selon les conditions conventionnelles
13. Jusqu'à 20 RTT/an
14. Transport: Une prise en charge à 75 % des frais de transports en commun et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (jusqu'à €/an)
15. Des tickets restaurant
16. Une mutuelle d'entreprise
17. Un CSE dynamique et impliqué

REJOINDRE LA CPAM DE PAU, C'EST REJOINDRE UN EMPLOYEUR ENGAGé

La CPAM de Pau, employeur inclusif et engagé, agit quotidiennement pour prévenir toute discrimination et garantir un environnement de travail respectueux. Convaincus de la richesse de la diversité, nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction de profil.