Ta mission
Positionnement hiérarchique: Rattaché(e) au Chief Insurance Officer.
Missions principales:
* Agir comme référent(e) technique pour les différents acteurs impliqués dans la gestion des sinistres construction (experts, assureurs, réassureurs, assisteurs, clients, partenaires délégataires).
* Incarner l'expertise technique par la prise de position et l'arbitrage dans des cas complexes concernant l'éligibilité à la couverture de sinistres, le recours à l'expertise, la détection de fraudes et la négociation directe avec les clients et les experts pour des propositions d'indemnisation en construction.
* Gestion des sinistres au quotidien
* Assurer le suivi des SLA pour garantir l'excellence du Loss Ratio et de la satisfaction client en menant des audits réguliers.
* Réduction des temps de gestion : s'engager dans une démarche continue visant à réduire le temps de gestion des sinistres en mettant en place des process et des outils robustes d’analyse des temps de clôture des dossiers.
* Travailler sur la transformation de la fonction sinistre par l'automatisation des opérations et l'optimisation des outils pour améliorer la sophistication technique (ex: fraude documentaire, visite de risque virtuelle, prévention).
* Collaborer étroitement avec l'équipe Care pour assurer un niveau optimal de satisfaction client dans toute les étapes de la vie d’un sinistre.
* Effectuer sur une base au minimum mensuelle des revues de provision pour passer en revue l'intégralité des sinistres en stock, afin de s'assurer d'un bon niveau de provisionnement et de gestion.
* Maintenir un dialogue continu avec les principaux clients sinistrés pour expliquer les positions sinistres (refus, limitation de garantie, recours à l'expertise, chiffrage, étapes de gestion du sinistre, négociation amiable d’une indemnisation).
Profil recherché : Compétences requises:
* Forte expertise opérationnelles en gestion de sinistres et en assurance construction.
* Capacité à gérer des situations complexes et à négocier.
* Maîtrise des conventions d’indemnisation et de la gestion des recours
* Excellentes capacités de communication et de travail en équipe.
* Capacité à gérer un haut volume de sinistres quotidiennement
* Capacité à organiser le travail et à identifier les axes d’automatisation des process
Expérience requise:
* Minimum 5 ans d'expérience en compagnie d'assurance, en cabinets de courtage ou de réassurance.
* Expertise indispensable sur la branche construction
Profil idéal:
* Expérience significative dans la gestion de sinistres ou dans un poste similaire.
* Formation en assurance, droit des assurances ou ingénieur.
* Forte orientation client et sens du résultat.
Process de recrutement:
* Entretien avec la Talent Acquisition and HR Manager (Margot) (30 min)
* Entretien avec le Chief Insurance Officer (Amin) (1h)
* Etude de cas avec Amin, Tom et Caroline (1h)
* Entretien Fit avec Mélissa et Diane (1h)
* 3 Calls de référence
Période et durée & rémunération:
Lieu : dans nos bureaux 75009
Rémunération fixe à définir selon profil
Autres avantages
* 25 jours de vacances plus 10 jours de RTT
* BSPCE : chaque employé d’Orus est également actionnaire de l’entreprise !
* Une mutuelle avec Alan
* L’ordinateur de votre choix
* Tickets restaurant Swile
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