Responsable SAV (H/F) – CDI – Secteur Industriel La division Industrie du cabinet de recrutement ADSEARCH recrute pour son client, un leader reconnu dans le secteur des équipements industriels, un(e) Responsable Technique SAV (H/F). Champs d’intervention : Sous la responsabilité du directeur des opérations et en collaboration avec celui-ci vous serez intégré(e) au sein d’une entreprise qui commercialise, fabrique et fait la maintenance de machine, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées au Service Après-Vente. Votre mission : manager une équipe de techniciens, optimiser les interventions, et garantir la qualité du service, tout en contribuant à la croissance du chiffre d’affaires et à la satisfaction client. Vos Missions Clés En tant que Responsable Technique SAV, vous serez au cœur de l’activité opérationnelle et aurez pour principales responsabilités : Management d’équipe : Animer et manager une équipe de techniciens, en assurant leur montée en compétences et leur motivation. Réaliser les entretiens individuels et professionnels pour accompagner le développement de chaque collaborateur. Optimiser les plannings pour garantir une répartition efficace des interventions. Gestion des contrats de maintenance : Proposer et vendre des contrats de maintenance aux clients. Suivre la rentabilité des contrats et mettre en place des plans d’action pour améliorer les marges. Veiller au respect des engagements contractuels (visites de maintenance, délais, qualité). Interventions et support technique : Garantir la qualité et les délais des interventions chez les clients. Valider les bons d’intervention et assurer leur transmission au service financier. Établir des devis pour les travaux demandés par les clients et en assurer le suivi jusqu’à la transformation en commande. Intervenir en soutien aux techniciens sur le terrain ou en Hot-Line pour résoudre les problèmes techniques. Performance et amélioration continue : Piloter le chiffre d’affaires et la marge réalisés par l’équipe. Établir des reportings pour le suivi des performances et proposer des actions correctives. Former les techniciens internes, distributeurs et clients pour garantir un haut niveau de compétence. Installation et maintenance : Superviser les chantiers d’installation et de mise en service pour assurer leur bon déroulement. Garantir la satisfaction client avec des procès-verbaux de réception sans réserve .
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