Les agents de médiation, par leur présence, leur mobilité au sein des espaces des transports urbains, ont pour mission de repérer les signaux précurseurs, les signes faibles de situations de tension. Ils cherchent ainsi à anticiper les comportements déviants dans le métro, tram, bus et/ou leur environnement immédiat.
Les agents de médiation vont à la rencontre des usagers et cherchent à instaurer une relation de confiance.
Leur démarche consiste à informer les usagers.
Les agents de médiation doivent par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions.
Vos missions :
- Réaliser de la médiation au quotidien avec les usagers, par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions.
- Respecter la règlementation et les instructions de travail,
- Réaliser le relevé des données et des indicateurs sur le réseau de transport Tisséo (Station, Metro, Bus, Tram),
- Assurer le reporting des missions en fin de service et participer à l analyse à chaud des situations.
Profil recherché :
Pour postuler au poste de Médiateur transport en commun H/F, vous disposez :
D une capacité à gérer les conflits avec les usagers des transports en commun.
Savoir anticiper et s adapter face aux différentes situations.
Une aisance relationnelle, un sens de la négociation et une capacité à communiquer avec différentes équipes (médiateurs, agents de sécurité, agents Tisséo, ).
Une rigueur afin de respecter l'ensemble des méthodes de travail et règles de sécurité.
Une autonomie et capacité à prendre des décisions en lien avec votre chef d équipe.
Un bon esprit de synthèse et forte réactivité pour effectuer le reporting ou résoudre rapidement les aléas.
Véhicule pour rentrer en fin de vacation quand les transports en commun sont fermés.
Horaires :
Travail en horaire décalé (13h-20h ou 18h-01h ou 16h-23h)
Vacation de 7h
Lundi au dimanche.
Parfois travail jours fériés, le we et de nuit sur certains évènements ponctuels.
Avantage :
Titre transport, ticket resto, mutuelle
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