Chargé d'expérience famille

Babilou, Entreprise à mission, est un des leaders mondiaux de l’éducation et de la petite enfance et membre de la Coalition mondiale pour l’éducation de l’UNESCO. Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l’intérêt de l’enfant au cœur de toutes ses pratiques, on a besoin de votre personnalité et expérience, rejoignez-nous!Au sein de l’équipe Marketing et Communication rattachée à la direction de l’Offre, vous avez pour mission de faciliter le quotidien des familles accueillies dans le réseau de crèches Babilou.Vous centralisez l’ensemble des demandes des familles et vous assurez de leur traitement par les canaux appropriés.Point de contact privilégiés des familles du Groupe Babilou, vous faites preuve d’une posture relationnelle exemplaire et d’une excellente qualité d’écoute. A ce titre, vos principales missions seront :Répondre et s’assurer du bon traitement de 100% des demandes Familles (réclamations, questions relatives aux à l’espace parent, modération des avis …) quel que soit le canal de contact (appels, emails, formulaire web, …) dans le respect des engagements de service définis ;Analyser et transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process définis ;Adopter une posture exemplaire dans les échanges avec les familles (en lien avec le référentiel Postures et Attitudes Relationnelles) ;Être garant de la qualité des données Familles renseignées dans les outils permettant le bon pilotage de l’activité ;Participer à la vie de l’équipe et à l’amélioration de la qualité de service délivrée aux familles (rôle de référent sur des sujets transverses).ProfilVous avez une expérience significative en relation client ou en conseiller. Vous êtes familier des techniques de relation client et techniques de ventes.Vous avez le sens du service, possédez un excellent relationnel et rédactionnel. Vous savez argumenter votre propos (force de conviction).Autonome, vous faites preuve de rigueur et d’organisation, de patience, d’écoute et de réactivité. Vous avez également un esprit d’équipe. Vous avez une certaine sensibilité pour le secteur de la petite enfance.Vous maitrisez le pack office. La maitrise des outils de gestion CRM serait un plus (Salesforce notamment).Anglais courant serait un plus.Informations complémentaire :CDD remplacement statut employé 35hPoste basé à Bois-ColombesRestaurant d'entreprise60% du titre de transportRémunération entre 25 et 26K annuels brut
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