Entreprise
CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.
CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :
* La Direction « Commerciale » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Domicile + Train », les Salons Grands Voyageurs et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
* La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
* La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
* La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
* La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
* La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
* La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.
Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :
CRM Services est une filiale à 100 % de SNCF Voyageurs, experte dans les métiers du marketing, du CRM, de la fidélisation, et de la production de services pour TGV INOUI. CRM Services a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans les services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et la gestion de la relation client.
Au sein de CRM Services, la Direction « Commerciale » pilote les services TGV INOUI tels que « Mes Bagages », « Junior & Cie », « Domicile + Train », « Les Salons Grands Voyageurs » etc…
Vous souhaitez travailler sur des projets destinés à nos clients et parfois en relation directe avec eux. Vous souhaitez contribuer à des projets à forte composante marketing et communication au cœur de la stratégie de TGV INOUI. Vous avez une appétence créative et stratégique, vous être motivé, rigoureux, avez un bon relationnel et appréciez le travail en équipe.
MISSIONS & RESPONSABILITES :
Au sein de la Direction Commerciale de CRM Services, vous êtes Assistant(e) Chef de produit sur des sujets en lien avec les services Mes Bagages & Domicile + Train, en relation transverse avec les équipes : Relation clients, Project Partners (SI), Marketing Relationnel, Production et Communication groupe.
Rattaché(e) à la Chef de produit, vous êtes amené(e) à intervenir sur plusieurs sujets en fonction des besoins (liste non exhaustive) :
Périmètre : Mes Bagages
* Rédaction et gestion des briefs agences et partenaires pour des campagnes marketing, créations graphiques ou autres contenus digitaux.
* Suivi de la performance des campagnes marketing, notamment SEA, analyse des KPIs et propositions d’optimisation.
* Pilotage des temps forts d’influence : identification de profils, rédaction des briefs, validation des contenus, suivi des activations avec l’équipe influence groupe.
* Coordination avec le service communication groupe : briefs, suivi des productions, demandes de contenus print & digitaux.
* Appui aux projets SI : contribution aux évolutions UX/UI, amélioration du site internet, optimisation du wording, participation aux tests.
* Recherche de partenaires.
* Participation à la création et à la rédaction des newsletters (brief, validation).
* Sourcing de goodies et supports print pour actions commerciales et communication interne et externe.
Périmètre : Domicile + Train
* Recherche et qualification de partenaires.
* Appui à la production du reporting d’activité : organisation, analyse, mise en forme des résultats mensuels.
* Coordination avec le service communication pour les supports print/digitaux, renouvellements et nouvelles créations.
Missions ponctuelles sur le service Train + Air
RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITE :
12 ou 24 mois.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :
Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.
Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS !
LES AVANTAGES LIES AU POSTE :
* Base 28 CP
* 1 à 2 jour(s) de télétravail (selon le rythme d'alternance) avec indemnité forfaitaire
* Tickets restaurant
* CESU
* Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
* Prise en charge à 75% du Pass Navigo
* Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
* Participation (aux bénéfices)
* PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
* 1% patronal
* Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
* Prime de cooptation
Profil recherché
COMPETENCES :
En cours de formation supérieure vous souhaitez développer une expérience du pilotage de projets variés dans un environnement à taille humaine ;
* Motivation, curiosité, rigueur et esprit d’équipe ;
* Appétence pour le marketing, la communication et l’analyse de performance.
* Sensibilité UX/UI et goût pour l'amélioration continue.
* Maîtrise basique des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
* Très bons écrits, capacité à structurer des briefs et supports
TELETRAVAIL :
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
LOCALISATION :
1 rue Camille Moke - 93200 SAINT-DENIS
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