Bobochic poursuit sa croissance et recrute pour son bureau à Bruguières un(e) Chargé(e) du service client en CDD H/F.
Rattaché à la Responsable du Service Client, vous aurez pour rôle de veiller au bon déroulement des missions confiées de manière à garantir l'atteinte des objectifs. Vos responsabilités seront les suivantes :
- Répondre sous 24H à nos clients (via l'outil Zendesk)
- Gestion des appels entrants et sortants
- Rappel des appels manqués
- Analyser le problème du client
- Contacter le transporteur et/ou le fournisseur afin d'apporter une solution au client
- Compléter l'outil de reporting SAV en conséquence
- Traiter en priorité les demandes émanant des réseaux sociaux
- Suivi quotidien des sujets d'appels
- Remontées aux équipes produits et marketing des anomalies
- Reporting des KPI
- Reporting des améliorations produits/ suggestions
- Conseiller les clients
- Connaissances des produits et/ou services de l'entreprise
- Fidélisation des clients
- Suivi de l'avancement des commandes potentielles
- Conclusion de vente
- Niveau : Bac +2
- Expérience en service client- 1 an minimum obligatoire
- Fibre commerciale
- Travail d'équipe
- Bon sens du relationnel et bon communicant
- Esprit d'initiative
- Français : parfaite maîtrise orale et écrite
Caractéristiques du poste
- Poste basé à Toulouse - Bruguières
- Poste en CDD - 39H00
- Date de début : dès que possible
- Date de fin : décembre 2025
Avantages
- Carte restaurant
- Possibilité de télétravail partielle
- - 30% de réduction sont offerts à l'ensemble des salariés sur les produits Bobochic
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