Bobochic poursuit sa croissance et recrute pour son bureau à Bruguières un(e) Chargé(e) du service client en CDD H/F.
Rattaché à la Responsable du Service Client, vous aurez pour rôle de veiller au bon déroulement des missions confiées de manière à garantir l'atteinte des objectifs. Vos responsabilités seront les suivantes :
- Répondre sous 24H à nos clients (via l'outil Zendesk)
- Gestion des appels entrants et sortants
- Rappel des appels manqués
- Analyser les problématiques clients
- Contacter le transporteur et/ou le fournisseur afin d'apporter une solution au client
- Compléter l'outil de reporting SAV en conséquence
- Traiter en priorité les demandes émanant des réseaux sociaux
- Remonter aux équipes produits et marketing des anomalies
- Connaissances des produits et/ou services de l'entreprise
- Collecter activement les avis clients suite aux échanges ou résolutions de dossiers
- Participer au développement de l'e-réputation de la marque en valorisant les expériences positives et en remontant les verbatims clés
- Être un relais entre la voix du client et les équipes communication, produit et marketing- Niveau : Bac +2
- Expérience en service client- 1 an minimum obligatoire
- Fibre commerciale
- Travail d'équipe
- Bon sens du relationnel et bon communicant
- Esprit d'initiative
- Français : parfaite maîtrise orale et écrite
Caractéristiques du poste
- Poste basé à Toulouse - Bruguières
- Poste en CDD - 39H00
- Date de début : dès que possible
- Date de fin : décembre 2025
Avantages
- Carte restaurant
- Possibilité de télétravail partielle
- - 30% de réduction sont offerts à l'ensemble des salariés sur les produits Bobochic
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