En tant que Technicien Helpdesk confirmé, vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur les problématiques liées aux systèmes, réseaux, postes de travail et outils collaboratifs.
VOS MISSIONS 🎯
* Réception et traitement des demandes via l’outil de ticketing (incidents, demandes, changements)
* Diagnostic, résolution ou escalade des incidents systèmes et réseaux
* Installation, configuration et maintenance des postes de travail, imprimantes, périphériques
* Gestion des comptes utilisateurs (AD, messagerie, VPN, etc.)
* Suivi des interventions sur site (1 à 2 fois par semaine)
* Rédaction de procédures et documentation technique
* Participation aux projets d’évolution du SI (déploiements, migrations, sécurité)
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