Chargé.chargée de projets marketing & animations clients – stage (h/f)

À travers un stage d’une durée de 6 mois qui est àpourvoir dès septembre 2025, tu rejoindras laDirection Marketing et le pôle relations clientsafin de participer audéploiement des actions commerciales et de communicationen lien avec les magasins et les équipes internes.

Le service de fidélisation, CRM et relation client améliore la visibilité de l'entreprise et contribue à sa croissance en promouvant les offres et les actions marketing, tout en répondant aux attentes des consommateurs. En analysant les tendances et en mettant en œuvre des actions marketing ciblées, il attire et fidélise les clients, renforçant ainsi leur satisfaction.

Tu seras accompagné.e par la Superviseure Service Clients.

Dans ce contexte, voici tes principales missions pour soutenir la dynamique commerciale :

Pilotage du service clients : 55%

* Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client (service clients et outils de la relation clients Goodays, …)
* Contribuer à l’amélioration continue des réponses apportées aux clients
* Être en lien avec les équipes terrain pour faire remonter les irritants
* Mise à jour dans nos outils de nos bases magasins
* Coordonner l’activité en lien direct avec l’équipe du service clients

Animation commerciale & magasin : 15%

* Participer à la construction du plan d’animation commerciale (calendrier, temps forts, mécaniques promotionnelles…)
* Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des animations en magasin
* Assurer le suivi de la performance des opérations et proposer des axes d’optimisation
* Animation commerciale & magasin : 15%

· Participer à la construction du plan d’animation commerciale (calendrier, temps forts, mécaniques promotionnelles…)

· Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des animations en magasin

· Assurer le suivi de la performance des opérations et proposer des axes d’optimisation

*
Coordination CRM BtoC & BtoB : 15%

* Rédiger les briefs CRM à destination des équipes BtoC et BtoB
* Suivre la mise en œuvre des campagnes (emailings, SMS, …)
* Analyser les retombées et proposer des ajustements