Publiée le 3 mai
Mission du poste
SERIS recherche des Opérateurs (H/F) coefficient AM 150 en CDI à temps complet (2234.30EUR brut mensuel)
Finalités du poste :
Consulté, analyse et traite quotidiennement la gestion des flux clients et prestataires dans le respect des engagements et des consignes établies avec le client , par le suivi d'indicateurs de conformité au travers de l'outil Client.
Assure le rôle d'interlocuteur privilégié auprès des mainteneurs sur le suivi en exploitation des sites et contribue à l'optimisation continue et permanente des prestations . Déclenche et assure le suivi des interventions du Mainteneur courant faible et courant fort
Assure le suivi à l'instant T par l'équipe des accès et interventions en cours, télésurveillance et accompagné par des intervenants en sécurité mobile sur les sites
Missions principales :
- Maîtrise les procédures du bon fonctionnement de l'activité:
- Connaître les procédures et outils de validation d'accès, de créations de numéros d'accès, de contrôle d'accès et de mises en place d'accompagnements sur les sites Client
- Répond à tous les appels téléphoniques entrant relatifs au marché Client.
- Gère et traite toutes les demandes d'accès reçues par mails sur les boîtes mails dédiées aux Sites.
- Traite et apporte une réponse claire et courtoise à chaque demande effectuée par mail ou par téléphone
- S'assure de la validité des demandes d'intervention curatives/correctives reçues par mail, avant prise en compte et traitement.
- Est vigilant sur le suivi des accès des différents intervenants sur un site
- Traite et assure la diffusion de la planification des accompagnements nécessaires aux interventions techniques enregistrées dans l'outil Client
- Déclenche sur demande ou sur constatation le mainteneur courant faible ou courant fort des équipements de Sûreté.
- Renseigne en temps réel le logiciel Client
- Est un support aux PCS nationaux
- Doit être joignable et mobilisable à n'importe quel moment pendant son temps de vacation
Horaires : 07h00 - 14h00 // 14h00 - 21h00 // 21h00 - 07h00 // 07h00 - 17h00 // 07h00 - 19h00 et 07h00 19h00 en semaine
07h00 - 19h00 // 19h00 - 07h00 les week-ends et jours fériés.
