Client
Fondée en 1878, nous sommes une banque coopérative solidement implantée sur notre territoire. Chaque jour, nous accompagnons des milliers de clients - particuliers, professionnels, associations et entreprises - avec une volonté simple : être utiles, accessibles et responsables.
Notre force, c'est notre ancrage local avec notre maillage de 203 agences dans la région : les décisions se prennent au plus près du terrain, et en phase avec les réalités de nos clients.
Ce qui nous distingue, c'est aussi notre modèle coopératif : nous appartenons à nos sociétaires, et non à des actionnaires. Nos décisions sont guidées par le bon sens et la volonté d'avoir un impact durable, pour nos clients comme pour notre région.
Nous sommes convaincus que la performance passe par l'humain. C'est pourquoi nous faisons le choix d'une relation de proximité, d'un conseil sur-mesure, et d'une culture d'équipe où chacun peut apprendre, évoluer et s'épanouir. Nous déployons une politique RH ambitieuse, orientée formation, diversité, inclusion (6?% de collaborateurs en situation de handicap), et équilibre hommes-femmes.
Notre démarche RSE structurée et reconnue (labellisation AFAQ 26000) guide nos actions au quotidien : réduction de notre empreinte carbone, politique d'achats responsables, réemploi solidaire, actions en faveur de la biodiversité (reforestation), et soutien actif à l'innovation locale via notre fonds edii.
Si vous souhaitez vous investir au sein d'un réseau solide, agile et engagé, offrant des missions stimulantes, rejoignez-nous au poste de Chargé·e De Clientèle Particulier.
Poste
En tant que Chargé·e de Clientèle Particuliers, vous êtes le.la garant.e d'une relation de confiance avec vos clients. Vous les accompagnez et conseillez au quotidien, que ce soit en agence ou à distance, en matière de banque et d'assurance, en respectant le modèle et les bonnes pratiques de notre organisation.
Plus particulièrement, vous :
- Traitez le plan de contacts selon les objectifs fixés
- Prenez et gérez vos rendez-vous, préparez et conduisez vos entretiens, puis rédigez les comptes rendus
- Contribuez au bon fonctionnement de l'accueil physique et téléphonique de l'agence
- Menez des entretiens complets en agence ou à distance en adaptant votre conseil aux besoins spécifiques de chaque client
- Développez votre portefeuille en interne via les dispositifs dédiés et fidélisez les clients grâce à la qualité de votre service
- Traitez les réclamations et assurez le suivi administratif de votre portefeuille
- Recourez aux experts internes pour vous appuyer dans la gestion de portefeuilles spécifiques
- Assurez un suivi proactif de votre portefeuille : contactez vos clients, détectez leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées
- Mobilisez vos réseaux et partenariats locaux (ACEF, CASDEN, agences immobilières, notaires, courtiers) pour la conquête externe
- Gérez et anticipez les risques en respectant la réglementation en vigueur en termes de conformités
- Gérez les cycles de renouvellement (crédits, assurances, véhicules…)
Profil
De formation Bac +2/Bac +3 minimum, idéalement dans le domaine bancaire (licence professionnelle, BTS Banque, Master ou équivalent), vous justifiez également d'une expérience en tant que Chargé/Conseiller Clientèle Particulier, que ce soit en agence ou à distance.
Vous possédez de solides compétences relationnelles et commerciales, vous êtes à l'écoute de vos clients et savez détecter leurs besoins pour leur proposer des solutions adaptées. Vous maîtrisez également les règles de conformité et la gestion des risques.
Organisé·e, rigoureux·se, vous êtes autonome, force de proposition et appréciez la relation client. Votre sens du service et votre capacité à gérer les priorités vous permettent de mener à bien vos missions dans un environnement exigeant.
La discrétion et le respect de la confidentialité sont des principes fondamentaux que vous appliquez au quotidien. Par ailleurs, vous faites preuve d'une réelle envie d'évoluer et de développer vos compétences dans un environnement dynamique.
Vous disposerez d'un package de rémunération attractif, comprenant un salaire fixe complété par des primes de performance, d'intéressement et de participation ainsi qu'un plan d'épargne avec abondement.
Votre temps de travail s'organise sur 4,5 jours par semaine, du mardi au samedi matin, donnant lieu à des RTT.
Vous bénéficierez d'une carte Swile (tickets restaurant) ainsi que d'une protection sociale complète (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire).
En complément, notre banque propose de nombreux autres avantages :
- Prise en charge partielle à totale des frais de transport en commun selon votre lieu de résidence
- Dispositifs d'aide pour les parents (crèche d'entreprise, participation aux frais de garde, primes de scolarité)
- Soutien aux sportifs (participation aux licences, indemnisation des trajets vélo, activités sportives via l'association sports de notre banque)
- Tarifs préférentiels et chèques vacances pour les amateurs de voyages
- Accès à une agence bancaire dédiée avec interlocuteurs privilégiés
- Prime de cooptation pouvant aller jusqu'à 600 €
- …
Enfin, un parcours d'intégration personnalisé vous sera proposé dès votre arrivée, avec de véritables perspectives d'évolution professionnelle et personnelle, tout en restant proche de chez vous
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