Group Vivendi Africa GVA est une filiale du groupe Vivendi dédiée au développement de laccès internet Très Haut Débit en Afrique. Nous mobilisons le savoir-faire et lexpérience du groupe Vivendi afin de connecter via la fibre optique le plus grand nombre de foyers et entreprises dans tous les pays dAfrique où le groupe est présent. Chez GVA, nous sommes animés par la volonté dentreprendre et de dynamiser le secteur des télécommunications de façon durable. Nous portons une vision du développement numérique sur le long terme, en investissant dans notre propre réseau daccès, garantissant ainsi la qualité de notre service au meilleur prix. Nous contribuons partout où nous sommes présents à la création demplois et à la professionnalisation des filières davenir pour les métiers de lingénierie, du numérique et de la distribution.
Le ou la Chargé(e) de Mission ISP reporte hiérarchiquement au Responsable Raccordements et Maintenance ligne Clients Groupe.
Le poste est basé au siège de GVA, à Paris, avec des déplacements réguliers dans les différentes filiales.
Le ou la Chargé(e) de Mission ISPintervient en fonctions majeures transverses sur les projets de transformation métier des opérations de production clients FTTH et de pilotage et de suivi dactivités. En relation avec le responsable ISP Groupe et le management ISP des filiales de GVA, il coordonne, anime, soutient limplémentation du modèle opérationnel cible dans les filiales dans lobjectif de construire et opérer les lignes clients dans des conditions techniques et organisationnelles excellentes. Il ou elle sassure, en coordination avec les équipes opérationnelles internes, les autres départements de GVA, et les prestataires de service, que lorganisation, le mode de gestion et la réalisation des prestations techniques soient un facteur de satisfaction clients.
Et vos missions :
1. Contribuer et Implémenter le modèle opérationnel de construction et gestion des lignes clients Coconstruire en mode projet le modèle de transformation et dindustrialisation métier des opérations de Raccordements et de maintenance lignes clients et piloter le changement induit, Identifier, définir et formaliser les besoins applicatifs (SI) pour supporter lautomatisation et lamélioration des processus métier et des parcours clients, Former et Accompagner les filiales sur les différents axes dévolutions outils, SI et processus métiers définis, Veiller à lapplication effective par les filiales des process définis, Participer activement en transverse avec les différentes parties prenantes (Equipes commerciales, techniques etc.) à la démarche damélioration continue des procédures de gestions clients au sein de la Direction des Opérations FTTH, Analyser et Concevoir des métriques de suivi en environnement de DataViz (environnement Power BI) des indicateurs de performance et de qualité de construction et maintenance des lignes clients Participer à limplémentation des procédures dexploitation et maintenance préventive et curatives des lignes clients, Coconstruire en transverse la matrice de flux de traitement et descalade avec les équipes impliquées dans le processus de production client (Back Office Opérations, Equipes commerciales, direction technique etc.) Pour le traitement des cas KO dinstallations & de SAV,
2. Pilotage de Production Installations et Maintenance lignes Clients Co-définir et monitorer le plan de montée en charge en ressources humaines et matérielles (internes ou sous-traitées) en lien avec les objectifs de croissance commerciale Co-définir et monitorer le plan de montée en charge en ressources humaines et matérielles (internes ou sous-traitées) en lien avec nos SLA de rétablissement client (SAV), Assurer la gestion rapide et cohérente des opérations clients, dans le respect des délais, des procédures internes et des objectifs, Piloter et monitorer le backlog dintervention raccordements et SAV à planifier, Sassurer de la bonne maîtrise et dexécution du planning de raccordement et SAV Clients, Suivi et contrôle de la qualité technique de réalisation des interventions de racco et SAV Clients Participer au pilotage des prestataires :
3. Participation aux instances de pilotage (Comité de Suivi / Pilotage)
4. Suivi de lapplication des clauses contractuelles de prestations (délais, qualité, pénalités)
Et si on parlait de vous ?
5. Formation supérieure type Ecole dIngénieur ou équivalent Universitaire (niveau Master)
6. Solides connaissances dans lutilisation de logiciels SIG, dAutocad, et dExcel
7. Maîtrise technique des réseaux de télécommunications fixes et aux réseaux FTTH en particulier
8. Solide maitrise du matériel dun réseau fibre optique
9. Connaissance de la gestion de projets
10. Maitrise du Français et de lAnglais
Comportements attendus :
Fortes appétences analytiques, de résolution de problématiques aux causes multifactorielles
Force de proposition
Transversalité prise de hauteur
Esprit de synthèse, manipulation doutils
Rigueur, Agilité, créativité
Sens client, et recherche permanente du travail bien fait
Autonomie, esprit dinitiative, sens de lorganisation et des priorités
Excellent relationnel, qualité d'écoute et de négociations
Capacités rédactionnelles
En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à lécran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.
On agit pour légalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
On agit pour légalité des chances et linclusion de tous et toutes
On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits
Si vous voyez cette annonce, cest que vous avez votre chance et que nous navons pas encore trouvé la perle rare!
Seulement chez GVA
Niveau de rémunération : 60 brut annuel
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