Charge(e) de la relation client h/f

Informations générales Entité de rattachement Depuis 2003, Groupama Épargne Salariale propose aux entreprises et à leurs collaborateurs des solutions d'épargne salariale (PEE, PERCOL, participation, intéressement) en s'appuyant sur les réseaux de distribution et filiales financières du Groupe Groupama. Référence SRC - I - AD/EC-56487 Localisation Nanterre Intitulé du poste CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENT H/F Description de la mission Présentation Groupama Épargne Salariale Savez-vous ce qui donne du sens à vos compétences ? Nous, nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. À vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés ! Vous saviez que Groupama ne propose pas que de l’assurance, mais aussi de l’épargne salariale ? Groupama Épargne Salariale, avec 2,3 Mds d’€ d’encours et plus de 22 000 entreprises clientes s’appuie sur les réseaux de distribution et filiales financières du Groupe Groupama pour proposer aux entreprises et à leurs collaborateurs des solutions d'épargne et de retraite spécialement conçues pour les TPE et PME. LE POSTE : Découvrez un projet adapté à votre talent. Vous souhaitez évoluer dans un environnement en plein développement ? Mettre en avant votre dynamisme et vos compétences en matière de relation client ? Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour : Contribuer à l’amélioration de la qualité et de la satisfaction clients en valorisant l’image de Groupama Epargne Salariale. Répondre aux besoins apporteurs : gestion des contrats, mise à jour des dossiers, suivi du portefeuille clients. Suivre les demandes des entreprises sur la gestion de leurs contrats en apportant une réponse de qualité. Participer à la mise en conformité des contrats et avenants. Prendre en charge la relation complète des clients : assurer une qualité de service au travers des appels et mails ainsi que du suivi administratifs (classement, archivage et numérisation…) Contribuer au Reporting de l’activité. Profil PROFIL : De formation Bac 3 Vous bénéficiez d'une première expérience en relation client. Vous maitrisez les outils bureautiques et principalement Excel. Vous êtes capable d'analyser au mieux la demande de votre interlocuteur en apportant une réponse de qualité ? Vous êtes doté de qualités rédactionnelles et relationnelles (aisance au téléphone), de rigueur, de capacité d’adaptation et d’organisation, de dynamisme alliés au sens du travail en équipe. Si vous avez peu de connaissances en épargne salariale, vous serez formé(e) par notre super équipe. Si vous vous retrouver dans ce profil, ce poste est fait pour vous ! Profil principal Commercial - Commercial-clientèle pro. et/ou entreprises Profils secondaires Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC Type de contrat CDI Télétravail Partiel Catégorie emploi Non cadre Structure de l'organisation GROUPAMA EPARGNE SALARIALE Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92) Ville NANTERRE Code postal 92000 Nanterre, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac2 Niveau d'expérience min. requis - de 2 ans