Le poste est clé, directement rattaché à la direction, avec une forte autonomie et un véritable pouvoir d'action.
Management et pilotage d'équipe
* Encadrer et animer une équipe d'environ 20 personnes :
* Organiser les plannings d'intervention
* Accompagner la montée en compétences des équipes
* Créer une dynamique d'équipe basée sur la confiance et la performance
* Être un soutien technique et opérationnel pour le terrain
2. Organisation et performance du service
* Structurer et optimiser l'organisation du service maintenance
* Améliorer les process d'intervention (délais, taux de résolution, satisfaction client)
* Suivre les indicateurs clés :
o Taux de respect des contrats
o Qualité de service
o Rentabilité des contrats
* Gérer les astreintes et la continuité de service
3. Relation client
* Être l'interlocuteur technique principal des clients majeurs
* Gérer les situations sensibles ou critiques
* Fidéliser les clients existants par la qualité de service
* Participer, en lien avec la direction, au développement du portefeuille maintenance
4. Gestion financière et contractuelle
* Suivre la rentabilité des contrats de maintenance
* Proposer des ajustements contractuels si nécessaire
* Participer aux chiffrages maintenance et petits travaux associés
* Veiller au respect des budgets et à l'optimisation des coûts
5. Sécurité, réglementation et qualité
* Garantir le respect des obligations réglementaires (fluides frigorigènes, sécurité)
* Veiller à l'application des procédures internes
* Être garant de la qualité des prestations et de l'image de la société
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