En tant que Key Account Manager et directement rattaché.e à la Srategic Accounts Director, vous êtes responsable du développement, de la fidélisation et de la rentabilité d'un portefeuille de clients stratégiques (promoteurs, constructeurs de maisons individuels, immobilier tertiaire). Vous agissez comme un véritable Growth Partner, en accompagnant vos clients dans l'optimisation de leur performance business grâce aux solutions du Groupe.
Vos missions seront ainsi les suivantes:
1. Développement et pilotage du portefeuille
- Gérer un portefeuille de clients grands comptes existant
- Définir et déployer une stratégie de développement individualisée pour chaque compte, en lien avec les priorités business du client
- Identifier, prioriser et activer des opportunités d'upsell et de cross-sell en s'appuyant sur la connaissance des usages, des performances et du potentiel du client
- Structurer et piloter le plan de compte (account plan) avec des objectifs clairs de croissance et de pénétration
- Négocier les contrats (renouvellements, extensions, nouveaux dispositifs) en maximisant la valeur créée pour le client et pour l'entreprise
- Anticiper les échéances contractuelles et sécuriser les renouvellements en limitant le churn
- Piloter les indicateurs de performance du portefeuille et mettre en place les actions correctives nécessaires
2. Relation client stratégique
- Construire et entretenir des relations solides, durables et de confiance avec des interlocuteurs C-level et des décideurs clés au sein des organisations clientes
- Développer une connaissance fine des enjeux business, des modèles économiques et des priorités stratégiques des clients
- Se positionner comme un partenaire stratégique (trusted advisor) capable de challenger, conseiller et orienter les décisions
- Être le point de contact principal pour le client et assurer une coordination fluide avec les équipes internes (produit, marketing, operations, data)
3. Pilotage de la performance & ROI
- Analyser de manière régulière et structurée les performances des clients (visibilité, génération de leads, conversion, usage des produits)
- Identifier les leviers d'optimisation et proposer des plans d'actions concrets pour améliorer la performance business
- Construire, préparer et animer des QBR (Quarterly Business Reviews) à forte valeur ajoutée, incluant analyse, benchmark, insights marché et recommandations actionnables
- Démontrer le ROI des solutions en s'appuyant sur la data et des cas concrets, et renforcer la crédibilité des offres
- Challenger les usages clients pour maximiser l'adoption des produits et améliorer l'efficacité des investissements
- Contribuer à l'amélioration continue des outils de reporting et des méthodologies de pilotage de la performance
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