Le service client France de la Market Unit Medtech recherche son.sa :
Gestionnaire Service Client (F/H)
CDI - Brézins (38)
Sous la responsabilité de la Manager Service Client France, vous avez pour objectif de traiter les commandes depuis l’offre jusqu’à la facturation sur votre périmètre et de contribuer à la satisfaction clients conformément aux exigences internes et réglementaires.
Les missions qui vous attendent :
Accompagner la relation client et gérer les commandes :
* Répondre aux questions clients,
* Traiter les offres de prix préalablement validées,
* Assurer un suivi fiable et précis des commandes et des litiges,
* Planifier et garantir les livraisons et la facturation selon les conditions commerciales,
* Identifier les retards, alerter en interne et adapter la communication client de manière proactive.
Contribuer à la qualité des opérations et à l’amélioration continue du service :
* Être référent sur un ou plusieurs outils applicables au métier,
* Analyser et partager les informations nécessaires au bon fonctionnement quotidien,
* Détecter les opportunités et anticiper les risques pour coordonner les actions correctives,
* Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus métier,
* Participer à la formation des nouveaux arrivants.
Ce poste est fait pour vous si vous avez :
* Vous avez une formation Bac +2/3 et de l’expérience dans une fonction équivalente (BtoB)
* Vous maitrisez les outils bureautiques, et un ERP type SAP
* Vous connaissez les flux logistiques (transport national, livraison, SAV)
* Capacité d’analyse pour traiter les données Usines/Stocks/Livraisons
* Vous êtes doté d’un véritable sens du Service Client et d’un excellent relationnel
* Vous avez une aisance relationnelle, une bonne communication orale et écrite
* Vous faites preuve de réactivité, rigueur, fiabilité et que vous savez gérer les priorités
* Vous avez une bonne capacité d’écoute et le sens de la pédagogie
* Vous appréciez le travail transverse et en mode projet
Prêt.e à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature à l'adresse suivante : fresenius-18175@candidatus.com
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