One workplace - operations manager h/f

🎯 Missions principales

* Structurer, améliorer et superviser les processus RUN, incluant la gestion des incidents majeurs, des incidents et des changements (CAB)

* Conduire des revues opérationnelles régulières et promouvoir l’amélioration continue des processus liés aux incidents, problèmes, demandes de service, changements, inventaires et analyses de causes profondes

* Structurer et maintenir les référentiels opérationnels tels que CMDB, outils, documentation, listes de contacts et matrices d’escalade, avec un fort accent sur l’automatisation et la qualité des données

* Coordonner les activités entre les équipes d’expertise L4 et le prestataire de services gérés (L2/L3)

* Agir en tant que membre de l’équipe centrale

* Servir de point de contact unique pour les escalades

* Assurer le suivi avec les IT Operations Managers

* Participer aux comités de revue de service hebdomadaires avec les entités internes

* Contribuer aux comités de pilotage pour des contextes spécifiques selon les besoins

* Collaborer dans une organisation matricielle impliquant les équipes centrales et plusieurs départements IT internes

* Travailler en étroite collaboration avec des équipes interdomaines telles que Sécurité, Réseau et Applications SaaS

* Opérer dans un contexte international (France, EMEA, APAC, Amériques)


Vos competences et experiences principales

* Vous disposez d’une solide experience en operations IT, avec un historique eprouve dans l’assurance de la stabilite et de la scalabilite des services Workplace

* Vous etes capable de mettre en œuvre des methodologies de travail rigoureuses, avec de fortes competences organisationnelles et la capacite de gerer plusieurs initiatives simultanement tout en maintenant un haut niveau de qualite de service et de satisfaction client

* Vous possedez une expertise solide dans les environnements de service bases sur ITIL, avec une experience demontree en amelioration des processus et excellence operationnelle

* Vous avez une excellente connaissance de l’environnement ServiceNow, incluant les processus ITSM, le reporting, les dashboards et la CMDB

* Vous avez une experience averee dans la gestion et l’optimisation de services Workplace externalises ou partages, incluant la gestion des fournisseurs

* Vous possedez une comprehension approfondie des technologies et concepts Workplace (O365, Workspace ONE, masterisation et deploiement OS, gestion des appareils mobiles) et etes capable de challenger et guider les fournisseurs, y compris les prestataires SaaS

* Vous avez une solide experience en securite et gestion des identites (Active Directory, authentification federeree telle que Okta, MFA)

* Vous etes adaptable et capable de travailler avec des unites metier de maturite IT, taille et organisation variees.

* Vous etes proactif dans l’analyse des alertes, incidents et reclamations afin de promouvoir l’amelioration continue du service

* Vous etes a l’aise a la fois en tant que coordinateur et contributeur operationnel, en prenant des responsabilites dans des environnements organisationnels complexes

* Vous etes resilient sous pression et experimente dans la gestion d’incidents majeurs et de situations de crise

* Vous avez d’excellentes competences en communication ecrite et orale en anglais et en francais ; d’autres langues sont un plus

* Vous etes capable d’articuler une vision operationnelle claire et des priorites aux parties prenantes techniques et non techniques

* Vous avez une experience dans une organisation internationale multi-entites couvrant plusieurs regions

* Une experience prealable dans les secteurs Retail, Luxe ou CPG est consideree comme un atout majeur