Responsable de réception (h/f)

Description du poste :
La marque lyf (prononcé « life ») est un concept hôtelier du groupe Ascott. Hébergement de type hôtel mais aussi adapté au long séjour, lyf s'adresse à ceux qui sont à la recherche d'expériences de vie en communauté. Dotés de grands espaces flexibles et modulables, chacun des établissements s'adapte aux besoins variés des clients, qu'ils voyagent pour affaires ou pour le plaisir. Notre crédo « stay, work, play » résume en trois mots nos objectifs : accueillir nos clients chaleureusement et leur proposer le confort d'un hôtel, leur permettre de travailler dans des espaces spécialement conçus et s'amuser dans nos superbes espaces partagés ou grâce à nos merveilleux Ambassadors of Buzz.
Nous recherchons notre futur(e) Coordinateur(trice) Réception !
Véritable pilier de l'accueil, tu es le moteur de l'expérience client et le point de référence de l'équipe. Tu coordonnes les opérations de la réception avec énergie et rigueur, accompagnes et fédères l'équipe au quotidien, et incarnes la marque à chaque interaction. Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) service, tu anticipes les besoins et trouves des solutions avec professionnalisme et enthousiasme.
Envie de relever le défi ? Voici les missions qui pourront t'être confiées Accueillir les clients (physique, téléphone, email) et créer une relation authentique, chaleureuse et durable.
* Gérer les demandes spécifiques et réclamations clients avec calme, efficacité et sens des priorités.
* Organiser, superviser et contrôler les opérations d'arrivée et de départ (check-in / check-out, réservations Garantir la qualité de la relation client et être force de proposition dans l'amélioration continue de l'expérience.
* Assurer une communication fluide et fiable entre les différents services de la résidence.
* Superviser, avec le lyf Guard Senior, l'accueil des groupes et le suivi de leur facturation.
* Travailler en collaboration avec l'Assistant Administratif sur la facturation, les comptes débiteurs, permanents et la gestion des caisses.
* Participer activement à la politique commerciale : upsell, vente de services annexes, valorisation des offres.
* Veiller à l'application de la politique tarifaire et promouvoir le programme de fidélité auprès des clients.
* Appliquer et faire appliquer strictement les règles liées à la sécurité, l'hygiène et l'environnement.
Même si l'ensemble de ces missions pourront t'être confiées à différents moments, tu seras formé(e) pour avoir la capacité de toutes les réaliser ! Nous attendrons ensuite de toi d'agir de manière proactive à tout besoin ou demande de nos clients.
D'ailleurs, pour espérer être notre « perfect match Minimum 2 ans d'expérience réussie en réception dans le secteur hôtelier ou équivalent.
* You speak english fluently of course (at least Leader naturel, capable de devenir un(e) référent(e) pour l'équipe.
* Excellent sens de l'accueil, du service et fort esprit d'équipe.
* Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
* Très bon sens de la communication, écoute active et fibre commerciale.
* Réactif(ve), disponible, avec un vrai sens de l'anticipation.
* À l'aise avec les outils informatiques (PMS, Microsoft Office).
Les avantages à nous rejoindre.***La convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
* Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi et dimanche par mois.
* Une carte ticket restaurant ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
* Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
* Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
* Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
* Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
* Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs d'établissement sont issus de la promotion interne Des afterworks mensuels pour rencontrer tes collègues du siège et des autres établissements !
Alors à très vite !
A savoir si tu ne nous connais peut-être pas encore.
The Ascott Limited est un groupe hôtelier singapourien, leader international sur le marché des Apart'Hotels dont la mission principale est la satisfaction de ses clients Loisirs et Affaires ! Comme tu l'as lu plus haut, le groupe se diversifie aujourd'hui et développe de nouveaux concepts hôteliers lifestyle comme lyf !
Parmi les 14 marques du groupe, celles présentes en France à ce jour sont Citadines, résidences hôtelières 3 et 4 étoiles, et The Crest Collection, résidences hôtelières