Responsable service client europe h/f

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

1.Pilotage du service client Europe
- Manager et coordonner l'équipe composée de 20 collaborateurs répartis dans plusieurs pays
- Manager les opérations en collaboration avec les équipes opérationnelles
- Coordonner les interactions avec les départements internes : opérations, supply chain, logistique, finance et marketing.
- Garantir un niveau de service élevé afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation client
- Définir et suivre la mise en oeuvre des méthodes de collecte, d'analyse et de suivi des retours clients
- Piloter les indicateurs commerciaux et de service client

2.Coordination et support commercial
- Accompagner le processus de vente Europe en étroite collaboration avec les équipes Sales Operations
- Assurer le rôle de point de contact unique entre le client, les équipes commerciales et les équipes internes
- Soutenir le processus S&OP avec les parties prenantes concernées
- Participer à la clôture financière mensuelle avec l'équipe finance
- Contribuer aux projets transverses du département Sales Europe

3.Outils, processus & Go-To-Market
- Piloter la structuration des processus Service Client
- Participer au Go-To-Market et assurer la diffusion des guidelines auprès des équipes Service Client.
- Gérer le site B2B ainsi que les outils de vente : animation, maintien en condition opérationnelle, paramétrage et roadmap d'évolution.
- Participer aux réunions de revue commerciale