Talentia Software est un éditeur de logiciels français à dimension internationale, spécialisé dans la performance RH et financière. En pleine transformation, nos valeurs sont au cœur de notre croissance : Engagement, Expertise, Innovation et Agilité.
Nous avons conscience que le bien-être de nos collaborateurs et de nos clients est notre premier facteur de performance. Alors, si vous souhaitez apprendre, évoluer et être formé, nous vous offrons un quotidien stimulant dans un environnement dynamique où l’autonomie et la prise d’initiative seront au cœur de votre réalité.
Venez découvrir une structure à taille humaine, bienveillante, avec un partage d’expérience fort.
Nous sommes tous unis pour partager la même ambition : entreprendre aujourd’hui pour imaginer les solutions innovantes de demain.
Au sein du Centre de Service RUN Paie, le Business Leader, en sa qualité d’interlocuteur principal du client, accompagne au quotidien les clients, doté d’un contrat de service HRBS, dans la coordination de l’ensemble de la prestation SIRH fonctionnelle et technique.
Il participe au développement de lactivité en assurant la satisfaction des clients.
Responsabilités principales :
* Rend compte de la qualité du service fourni par Talentia
* S’assure du niveau de conformité des prestations aux engagements de service, notamment par la production des indicateurs de service,
* Est responsable opérationnel pour Talentia des Services Récurrents et, à ce titre, il coordonne l’action de l’ensemble des intervenants Talentia quel que soit leur pôle d’appartenance,
* Etablit et suit les prestations de Talentia planifiées avec le Client
* Quand cela s’avère nécessaire, met en place un plan d’action de stabilisation et résolution des points en mode projet (recueil des besoins, tableau de suivi, pilotage des instances, PV de recette)
* Transmet au Client le chiffrage des travaux identifiés lors de la phase préalable d’Assistance Fonctionnelle, pour validation par le Client avant lancement desdits travaux ;
* Planifie avec le Correspondant du Client la livraison des réalisations de Talentia
* Rédige les procédures de service et compte-rendu de réunion,
* A un rôle de conseil en interne et auprès du client,
* Fournit un état de consommation du budget de fonctionnement, et suit la consommation du budget de fonctionnement avec le Correspondant du client,
* Anime les instances de pilotages définies au contrat
* Reporting hebdomadaire auprès du team leader
* Pilote un projet transverse au sein de l’activité service
Compétences :
* Formation Bac+2 à 5
* Minimum de 2-5 ans d’expérience sur une solution paie type PME-ETI
* Maîtrise de la relation clients
* Expert dans la gestion de projet
* Anglais professionnel
Qualités :
* Autonome et responsable des tâches confiées
* Ecoute, patience et négociation
* Travail en équipe et sens du relationnel
* Excellente communication écrite et orale
* Sens du service client
J-18808-Ljbffr
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