Vos principales missions
Au sein de la Direction administrative et financière, vous contribuez à la gestion et au pilotage du recouvrement d’un portefeuille d’adhérents.
A ce titre vos missions seront les suivantes :
- Assurer le suivi complet des impayés, en réalisant des relances adaptées (téléphoniques, écrites, mails, courriers de mise en demeure) dans le respect des procédures internes.
- Gérer et résoudre les litiges en étroite collaboration avec la comptabilité clients et le service adhérents pour fluidifier le traitement des comptes.
- Mettre à jour les comptes adhérents et veiller à l’exactitude des informations dans l’outil métier, tout en garantissant la bonne tenue des dossiers.
- Assurer un reporting régulier sur l’état d’avancement des dossiers en recouvrement, via les tableaux de bord existants.
- Assurer la gestion des « clients douteux » et transmission des dossiers litigieux à notre prestataire externe, conformément à la procédure interne.
- Réaliser les déclarations de créance dans le cadre des procédures collectives (liquidations judiciaires, redressements), et assurer le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur clôture.
- Contribuer activement à l’amélioration continue des processus de recouvrement en proposant des optimisations, en identifiant les points de blocage et en participant à leur résolution.
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