Service delivery manager h/f, marché industrie & services

Service Delivery Manager H/F, Marché Industrie & Services, Lyon

Plus de détails

* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète
* Utiliser vos compétences digitales au quotidien
* Être autonome et prendre des initiatives
* Adresser des clients grands comptes et ETI dans le domaine de l'Industrie & Services, en prenant en charge et en faisant avancer des projets importants et structurants chez ces clients.
* Télétravailler en toute simplicité lorsque cela est possible

Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote les contrats de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

* Vous pilotez l’élaboration des contrats de services et en garantissez la conformité
* Vous définissez le contenu et les modalités de mise en œuvre des services via les SLA
* Vous créez et suivez les matrices de responsabilité
* Vous gérez les escalades et les situations de crise
* Vous élaborez des plans de progrès, d’amélioration et des plans d’actions
* Vous facilitez et apportez des solutions à vos clients
* Vous organisez et animez les comités de pilotage
* Vous effectuez une veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients (existants ou à venir)
* Vous êtes orienté(e) business et remontez les leads au responsable commercial du compte
* Vous interagissez avec les équipes de production

Votre profil?

* Vous avez une expérience en tant que SDM auprès de clients ETI et grands comptes
* Vous êtes à l’aise avec la gestion multi-comptes
* Vous avez des notions en gestion financière
* Vous êtes autonome et responsable
* Vous aimez fédérer et avez une vraie capacité à travailler en équipe
* Vous êtes pédagogue, doté(e) d’une grande intelligence relationnelle et d’un vrai leadership
* Vous possédez un excellent esprit de synthèse pour analyser les périmètres sous votre responsabilité et proposer des recommandations ciblées
* Votre imagination est débordante, et vous êtes force de proposition pour des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client
* Vous avez une bonne culture générale et êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit
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