Responsable qualité client h/f

Aujourd'hui, nous recrutons pour un grand groupe industriel, un Responsable Qualité Client H/F pour son site basé en Île-de-France.

Rattaché à la Direction, vous êtes en charge de traiter les réclamations/alertes qualité émises par nos clients. Voici vos missions :

Encadrer l'équipe Qualité Client, en s'assurant de sa formation continue, de sa motivation et de sa performance
S'assurer du bon respect du processus de résolution des problèmes qualité client, au travers des outils en vigueur dans le Groupe (8D, analyse causale 5 pourquoi, Ishikawa, AMDEC Process, gammes de contrôle, ...)
Cultive une bonne relation client
Piloter des actions de façon transversale en cas de crise Qualité impactant des clients
Gérer l'optimisation des coûts de tri internes/externes
Gérer des audits internes ou externes, et porte la responsabilité de l'organisation des audits lors des audits clients
Remonter les principales problématiques Qualité Client au service Projets, en vue de leur capitalisation dans le cadre des futurs développements.
Être moteur de l'amélioration continue (notamment la démarche LEAN) en général, et plus particulièrement concernant les process utilisés par son équipe
Participer à divers chantiers d'information et d'amélioration