Patient advisor - référent international

À propos de nous

L’HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d’utilité publique.

Créée en 1906 et dotée d’une forte culture d’entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

L’Hôpital Américain de Paris bénéficie d’une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

L’Hôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique* pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.

*Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de l’Hôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

www.american-hospital.org


Mission

Patient Advisor Référent International en charge de plusieurs spécialités médicales, vous serez le référent des patients durant toutes les étapes de leur parcours.


Vous avez pour rôle de :


- Coordonner la préparation du séjour du patient en étroite collaboration avec les médecins, secrétariats (programmation du séjour, modalités financières, estimation des frais médicaux, préadmission, admissions)
- Accompagner le patient pendant son hospitalisation (Accueil, Cérémonial d'admissions, Check-In Portail Patient, encaissement, actualisation des frais médicaux, renseignements généraux, assistance avec leurs assurances internationales)
- Assister le patient après son séjour (suivi de la facturation et des remboursements, explication de facture, etc.) ;
- Être une force commerciale en présentant l'argumentaire de l'hôpital auprès des patients, nos gammes de chambre, notre programme donateur et nos bilans personnalisés.
- Contribuer à des projets d'amélioration du parcours patient ;
- Renseigner les patients au bureau d'accueil du service.

En tant que Référent International vous avez de missions complémentaires :


• Interface stratégique entre la direction du parcours patient et la direction internationale
• Traduction opérationnelle des enjeux stratégiques.
• Référent unique en interne.
• Pilotage du parcours patient international
• Responsable de la coordination complète et fluidité du parcours patient international, de la pré-admission au recouvrement.
• Maîtrise parfaite des processus médico-administratifs internationaux (facturation, remises, recouvrements).
• Suivi de la qualité de service et de la satisfaction partenaires
• Mise en place et garantie des suivi d'indicateurs : satisfaction patients, délais de réponse, réunions interservices.
• Gestion des situations sensibles en contexte interculturel, avec diplomatie et professionnalisme.
• Accueil des partenaires et organisation des visites de l'établissement
• Organisation des visites de délégations et représentants internationaux.
• Présentation des services et valorisation de l'établissement.
• Coordination des évacuations sanitaires internationales
• Interface avec les différentes compagnies d'évacuation sanitaire (assistances, avionneurs, assurances, etc), les équipes médicales et administratives.
• Gestion des arrivées en urgence, dans le respect des procédures et des délais.

Semaine de Travail sur 4 jours et 1 week-end toutes les 9 semaines.



Profil

Profil :

Vous avez à votre actif une expérience dans un établissement de santé, êtes un jeune diplômé ou un soignant et souhaitez contribuer au développement d’un nouveau projet innovant visant à améliorer le parcours patient ;

Compétences requises :

- Esprit d’équipe

- Créativité, initiative et autonomie

- Dynamique et aisance relationnelle

- Empathie

- L’anglais conversationnel

- Autre(s) langue(s) parlée(s) appréciée(s)