La relation client vous motive ? Rejoignez-nous !
Pour le Groupe Société Générale, le client est une priorité. Les 29 000 collaborateurs de SG Réseau France placent la satisfaction de leurs clients au cœur de leurs actions au quotidien.
Rattaché à la Direction « Orientation Client », le département « Voix du client » :
* Développe et exploite le dispositif d'écoute de nos clients particuliers, professionnels et entreprises (recueil des avis et commentaires clients en continu ou sur évènements.).
* Analyse les retours clients et propose des plans d'actions correctifs.
* Anime les directeurs de l'Orientation Client en Région (« ambassadeurs client » en Région).
Vous rejoindrez l'équipe « Voix du client » en tant que Chargé(e) de communication.
Concrètement, vous serez amené(e) à:
* Définir et exécuter le plan de communication du département, de manière à proposer aux collaborateurs de Société Générale une communication efficace et innovante autour de la thématique « Orientation clients ».
* Mettre en place d'un portail interne (site intranet) dédié à l'Orientation Client : définition du cahier des charges, suivi de la réalisation par les experts techniques. Animation régulière du portail (post, newsletters.) de manière à relayer les actualités et projets de l'entité.
* Organiser des réunions plénières, parcours d'intégration et séminaires d'équipes (choix des lieux, des activités, ordre du jour, co-animation de certains ateliers...)
* Appuyer les Directeurs de l'Orientation client en Région, dans la mise en place d'ateliers thématiques internes, de focus groupes clients.
* Vous préparez un Bac +4/5 en école de Commerce ou Université avec une spécialité en Communication.
* Vous avez une forte appétence pour les activités orientées clients.
* Vous avez une bonne maitrise des outils de communication (pack office mais aussi communication digitale).
* Votre sens de l'organisation, votre créativité, votre dynamisme ainsi que votre esprit d'équipe seront autant de qualités indispensables pour réussir dans vos missions.
* You're fluent in english ! Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !
Pensez à accompagner votre cv de votre planning de formation !
Experience: Débutant accepté
Secteur d'activité: Activités de banque centrale
Société Générale, un des tout premiers groupes européens de services financiers et acteur important de l'économie depuis plus de 150 ans, accompagne au quotidien 30 millions de clients grâce à ses 133 000 collaborateurs présents dans 61 pays.
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