Manager opérationnel - relation adhérents (h/f)

Manager Opérationnel - Relation Adhérents (H/F)

Au sein du service relation Adhérents, le/la manager opérationnel gère et coordonne l'activité de la plateforme de service et des accueils répartis sur le territoires.

La personne retenue sera chargée de réaliser les missions suivantes :

1. Animer et superviser la plateforme téléphonique basée à Lons le Saunier
2. Participer à l’organisation, au pilotage, à la mesure de l’atteinte des objectifs
3. Mettre en œuvre des démarches et plans d’action pour optimiser le fonctionnement et les résultats du service ;
4. Assurer le suivi de la qualité de la réponse apportée à l’adhérent via les outils à disposition ;
5. Communiquer et commenter régulièrement les informations relatives à l’environnement MSA à l’équipe ;
6. Assurer le suivi des dossiers particuliers et des réclamations
7. Participer au développement et à l’optimisation des coopérations internes et externes en lien avec l'activité d'accueil physique et téléphonique ;
8. Participer à des démarches et projets transversaux au sein de l’organisme.

Compétences attendues:

9. Animer et mobiliser les équipes
10. Organiser et piloter les activités de la " relation client"
11. Maitriser les techniques de satisfactions du services rendu à l'adhérent

Savoir-Faire relationnel :

12. S’impliquer et être force de proposition
13. Capacité d’écoute et communication adaptée.
14. Capacité à fédérer et motiver une équipe
15. Dynamisme

Votre formation :

16. Expérience avérée en relation client
17. Management opérationnel
18. BTS ou licence action commerciale ( MCO,MUC..)
19. Permis B ( déplacements occasionnels avec véhicule de service)

Serait un + : Connaissance du monde de la protection sociale

Rémunération à partir de : 33 162€ annuels bruts sur 13 mois

La MSA vous propose des avantages annexes :

20. Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise)
21. Compte épargne temps
22. Plan épargne retraite
23. Prime d’intéressement
24. Mutuelle, prévoyance
25. Plan de formation, programme d’intégration avec le collectif de travail
26. Télétravail après montée en autonomie
27. CSE avec œuvres sociales et culturelles
28. Complément familial pour les enfants à charge de moins de 28 ans*

* Selon différentes conditions

Comment postuler ?

Merci d’adresser votre lettre de motivation et votre CV d'ici le 17 octobre 2025

Les entretiens auront lieu le 24 octobre 2025

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.