Responsable pôle indemnisation et mission projet h/f

Dans le cadre du renforcement du management de notre plateforme dédiée à l’indemnisation des sinistres des particuliers (Auto et MRH), nous créons un poste de Responsable de Pôle. Cette initiative vise à soutenir la croissance et le développement de la plateforme, améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service auprès des assurés et des agents, et maîtriser les coûts liés aux sinistres attritionnels. Le périmètre inclut également le pilotage du prestataire de la plateforme d’assistance, avec pour objectif de générer des synergies, notamment lors de la phase d’ouverture des sinistres. Vos missions principales sont les suivantes : 1. Pilotage du projet de création de la plateforme Analyser et identifier les besoins opérationnels et proposer des solutions (process, outils, organisation). Rédiger des notes de cadrage pour synthétiser les besoins métiers et orienter les choix. Coordonner les échanges entre les équipes indemnisation et le réseau d’agents. Produire les livrables projet (process, spécifications, tests) 2. Management opérationnel du pôle Superviser les activités de gestion déléguée pour l’indemnisation Auto et MRH. Piloter la performance opérationnelle pour garantir la promesse client. Assurer le suivi des flux téléphoniques, des stocks de tâches et sinistres, avec adaptation en cas d’événements exceptionnels 3. Conduite du changement Structurer les services indemnisation en lien avec les agents. Mettre en place un format d’échanges avec le réseau pour assurer visibilité et qualité des services. Activités clés Réception et traitement des appels clients. Déclaration et suivi des sinistres matériels. Accompagnement, conseil et suivi des sinistres (indicateur NPS). Proposition de solutions et orientation vers les prestataires agréés. Vérification des garanties, prise de position sur la prise en charge et estimation des coûts. Détection des fraudes et contribution à la maîtrise des coûts moyens. Pilotage des gestes commerciaux. Votre profil Diplômé d'un Bac5 (Master en Techniques d’Indemnisation/Assurance – ENASS, IFPASS) ou parcours professionnel solide avec forte expérience managériale. Vous avez une expérience supérieure à 15 ans en indemnisation Auto et MRH. Compétences techniques Maîtrise Excel / PowerPoint. Connaissance des technologies, outils & standards liés à l’indemnisation. Qualités personnelles Autonomie, rigueur, sens de l’organisation. Esprit analytique, qualités rédactionnelles et relationnelles. Capacité à conduire des projets et à fédérer les équipes. Ce que nous avons à vous proposer ? Une rémunération globale, composée : - D’une part fixe, - D’une part variable : Individuelle, et collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement), - Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise) - Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle. - Une mutuelle interentreprise avantageuse. - Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces. - Un CSE avec des offres et services attractifs. - Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé, - Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport Type de Contrat : CDI Statut Cadre - Classe 7 Lieu : Le Mans Et après ? Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne. Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France. Quels sont nos engagements ? L’assurance d’être soi-même : Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT, Egalité professionnelle et Handicap. Et nous ? Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents). Plus d’informations sur abeille-assurances.fr Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6. Plus d’infos sur aemagroupe.fr