Missions principales
Pilotage opérationnel et relation avec l?infogérant
Servir de point d?entrée opérationnel entre le client et l?infogérant.
Animer ou coanimer les instances opérationnelles.
Piloter la documentation destinée à l?infogérant : création, mises à jour, diffusion, révisions.
Amélioration continue et optimisation
Contribuer à l?évolution des services et aux ajustements du contrat, en lien avec le Pilotage Contrat.
Exploiter les données et indicateurs pour identifier les dérives, signaux faibles et axes d?amélioration.
Proposer des solutions correctives et des plans d?amélioration.
Mesurer et auditer les prestations afin d?améliorer la performance et optimiser les coûts.
Piloter l?amélioration continue des processus en impliquant les équipes internes (ingénierie, support, assistance, gestion de parc, demandes).
Coordonner et suivre les plans d?actions.
Maîtrise opérationnelle et reporting
Gérer les interfaces techniques, les risques opérationnels, les engagements de services et les réclamations.
Produire un reporting régulier, structuré et orienté sur la qualité et la performance.
Piloter les interventions de l?infogérant sur les sites externes.
Support au pilotage du contrat
Assurer le back-up sur les activités liées au pilotage contractuel : non-conformités, garanties, facturations, préparation des comités de pilotage, etc.
Profil candidat:
Expertise confirmée en pilotage d?infogérance, gestion de prestataires ou management opérationnel IT.
Bonne maîtrise des environnements de support informatique et de la gestion d?activités multi-sites.
Capacité à coordonner, structurer, analyser et piloter des équipes ou des prestataires.
Aisance dans l?animation d?instances et la communication avec différentes parties prenantes.
Sens de la performance, esprit analytique et orientation vers l?amélioration continue.
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